E-Commerce Operations Manager (m/w/d) Luxus Mode 25-36h

Hirelight EB Consulting; Kufstein; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktives Gehalt ab ca. 3.000€ brutt

4-Tage-Woche 25–36 Std.

Bis zu 50% Homeoffice

Großer Gestaltungsspielraum

Mitarbeiterrabatte & Benefits

Hunde im Büro willkommen

Job summary

Hirelight EB Consulting sucht einen E-Commerce Operations Manager zur Optimierung der operativen Abläufe im Online-Geschäft. Sie koordinieren Bestellerungen, Versand, Retouren und Payment-Prozesse und arbeiten eng mit Logistik, Finance, Customer Service sowie Vertrieb zusammen.

Sie bringen 2–3 Jahre relevante Erfahrung mit, kennen ERP-/Shop-Systeme und können Kennzahlen sicher einordnen. Der Posten bietet Gestaltungsspielraum in einem neu aufgebauten Team und eine moderne Headquarters-Umgebung

Qualifications

• 2 bis 3 Jahre Erfahrung im E‑Commerce Operations Umfeld oder vergleichbare operative Digitalrolle.
• Order Management, Fulfillment und Payment-Prozesse sind dir vertraut.
• Erfahrung mit ERP- und Shopsystemen, Bestandsabgleich zwischen Systemen.
• Analytische Arbeitsweise, KPI-Orientierung und strukturierte Problemlösung.

Responsibilities

• Operative Abläufe des Online-Geschäfts steuern und Prozesse optimieren.
• Prozessstörungen analysieren, Ursachen klären und abstimmen.
• Bestandsabbildung zwischen ERP und Online-Shop gewährleisten.
• Lieferzeiten, Retourenquoten, Stornos und Zahlungsabbrüche regelmäßig überwachen.
• Payment-Prozesse betreuen und mit Finance abstimmen.
• Sales Aktionen operativ begleiten und umsetzen.
• Dokumentation bestehender Abläufe und kontinuierliche Optimierung.
• Anforderungen für neue Funktionen einbringen und deren Einführung begleiten.
• Customer Service bei komplexen Fällen unterstützen.

Skills

E‑Commerce Operations

Order Management

Fulfillment

Bestandsmanagement

ERP & Shopsysteme

E-Commerce KPIs

Prozessanalyse

Teamwork Kommunikation

Tools

ERP systems

Shop systems

Job description

Kitzbühel | E-Commerce | Premium Fashion | 4 Tage Woche

Du denkst gerne analytisch, erkennst Prozessprobleme bevor sie zum echten Problem werden und bringst unterschiedliche Teams zusammen?

Dann lies weiter.

Unser Kunde ist ein international etabliertes Premium Fashion Unternehmen mit Sitz in Kitzbühel und einer starken internationalen Präsenz. Neben dem klassischen Modegeschäft wird der E Commerce Bereich strategisch weiter ausgebaut und professionalisiert. Das E-Commerce Team befindet sich aktuell im Aufbau und verbindet dabei Shop, Operations, Data, Customer Service und strategische Weiterentwicklung. Genau hier kommst du ins Spiel: Als E-Commerce Operations Manager sorgst du dafür, dass das operative Online Geschäft zuverlässig funktioniert und entwickelst die dahinterliegenden Prozesse kontinuierlich weiter.

Aufgaben

Du sorgst dafür, dass die operativen Abläufe des Online Geschäfts zuverlässig funktionieren und entwickelst die Prozesse dahinter kontinuierlich weiter.

Das bedeutet konkret

• Bestellungen, Versand, Retouren und Rückerstattungen entlang der gesamten operativen E Commerce Prozesse steuern.

• Order Management und Fulfillment überwachen und bei Abweichungen die Abstimmung mit Logistikdienstleistern und externen Partnern übernehmen.

• Prozessstörungen bei Bestellungen, Zahlungen oder Versand analysieren, Ursachen identifizieren und die Behebung koordinieren.

• Für eine korrekte Warenbestandsabbildung zwischen ERP System und Online Shop sorgen und Bestandsabweichungen klären.

• Lieferzeiten, Retourenquoten, Stornos, Zahlungsabbrüche und Abverkaufsquoten regelmäßig analysieren und daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ableiten.

• Die Payment Prozesse betreuen und bei Fehlbuchungen, Zahlungsabbrüchen oder Rückerstattungen eng mit Finance und externen Dienstleistern zusammenarbeiten.

• Sales Aktionen und Promotions aus operativer Sicht begleiten und deren Umsetzung im Online Shop unterstützen.

• Bestehende Abläufe dokumentieren und E Commerce Prozesse kontinuierlich optimieren.

• Bei neuen Funktionen, Prozessen und Systemen die operativen Anforderungen einbringen und deren Einführung begleiten.

• Das Customer Service Team bei komplexeren operativen Fällen unterstützen und wiederkehrende Probleme anhand von Kundenfeedback identifizieren.

Qualifikation

• Du hast 2 bis 3 Jahre Erfahrung im E Commerce Operations Umfeld oder in einer vergleichbaren operativen Digitalrolle. Auch erfahrenere Profile sind willkommen.

• Order Management und Fulfillment sind dir aus deiner bisherigen Tätigkeit vertraut.

• Du kennst die Abläufe rund um Bestellungen, Versand, Retouren, Rückerstattungen und Payment.

• Der Umgang mit ERP und Shopsystemen gehört für dich zum Arbeitsalltag.

• Du hast Erfahrung im Bestandsmanagement und kannst Abweichungen zwischen verschiedenen Systemen nachvollziehen.

• E Commerce KPIs kannst du sicher einordnen und für deine operative Arbeit nutzen.

• Du gehst Prozessstörungen strukturiert auf den Grund und findest gemeinsam mit den beteiligten Teams praktikable Lösungen.

• Die Zusammenarbeit mit Logistik, Finance, Customer Service und Vertrieb ist für dich selbstverständlich.

• Du verfügst über gute Excel Kenntnisse und arbeitest generell analytisch, strukturiert und eigenverantwortlich.

Nice to have

• Erfahrung im Fashion, Retail oder Lifestyle Umfeld ist ein Plus, aber kein Muss

Benefits

• Ein attraktives Gehalt ab ca. 3.000€ brutto monatlich, mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von deiner Erfahrung und Qualifikation.

• Eine 25 bis 36 Stunden Woche auf 4 Tage verteilt, damit auch außerhalb des Jobs genügend Zeit bleibt.

• Bis zu 50 % Homeoffice und flexible Arbeitszeiten für eine moderne Arbeitsgestaltung.

• Ein großer Gestaltungsspielraum, denn das E-Commerce Team befindet sich aktuell im Aufbau und du kannst Prozesse aktiv mitentwickeln.

• Die Möglichkeit, die digitale Weiterentwicklung einer international etablierten Premium Fashion Brand mitzugestalten.

• Ein familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und direktem Austausch.

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, sowohl fachlich als auch innerhalb des wachsenden E Commerce Teams.

• Ein modernes Headquarter in Kitzbühel mit hauseigenem Koch und wöchentlichen Yogastunden.

• Mitarbeiterrabatte, Bikeleasing, Corporate Benefits und Essenszuschuss sowie weitere Vergünstigungen.

• Hunde sind im Büro willkommen.

Du möchtest E-Commerce Operations nicht einfach verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln und dabei Teil eines neu aufgebauten Teams werden?