Customer Support & Moderation Specialist - Part-time, Flexible Hours

MALOUM; Wien; Hybrid; EUR 5,200 - 7,100; Part time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Regelmäßige Team-Events

Job summary

MALOUM sucht eine teamorientierte Person für die geringe Beschäftigung mit 10 Stunden pro Woche. Du arbeitest vorwiegend am Wochenende und an Feiertagen und vertretst unter der Woche bei Abwesenheiten.

Du betreibst Support per E-Mail/Chat, moderierst Inhalte gemäß Richtlinien, sammelst Feedback und entwickelst FAQs für eine klare User Experience. Hybrides Arbeiten, viel Freiraum, Mentoring durch Head of Customer Support Veronika.

Qualifications

• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Empathie für diverse Communities.
• Technisches Grundverständnis; Lernbereitschaft für neue Tools.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Support: Beantworte Anfragen per E-Mail und Chat und hilf Nutzern, MALOUM optimal zu nutzen.
• Moderation: Inhalt gemäss Richtlinien prüfen und sicherstellen.
• Feedback: Strukturiertes Feedback von Nutzern sammeln und an das Produktteam weiterleiten.
• Wissensbasis: FAQs und kurze How-tos für klare User Experience entwickeln und pflegen.

Skills

Selbstständige Arbeitsweise

Technisches Grundverständnis

Deutsch

Englisch

Kundenservice-Erfahrung

Tools

Zendesk

Job description

MALOUM sucht eine teamorientierte Person für die geringe Beschäftigung mit 10 Stunden pro Woche. Du arbeitest vorwiegend am Wochenende und an Feiertagen und vertretst unter der Woche bei Abwesenheiten.

Du betreibst Support per E-Mail/Chat, moderierst Inhalte gemäß Richtlinien, sammelst Feedback und entwickelst FAQs für eine klare User Experience. Hybrides Arbeiten, viel Freiraum, Mentoring durch Head of Customer Support Veronika.