Customer Success Manager (m/w/d)

Workheld; Wien; Vor Ort; EUR 42.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Innovatives SaaS-Produkt mit Wachstum

Eigenverantwortliches Arbeiten

Gestaltungsspielraum

Weiterentwicklungsmöglichkeiten und fl

flache Hierarchien

Zusammenfassung

Workheld sucht ab Dezember 2025 eine/n Customer Success Manager:in, der/die Kund:innen beim Einstieg unterstützt, die Plattform erfolgreich nutzt und langfristige Erfolge sicherstellt. Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktentwicklung zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehören Betreuung und Support, Pflege des Kundenportals, Beratung zur Produktnutzung, regelmäßige Check-ins bei Bestandskunden sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen aus Nutzungsdaten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Maschinenbau oder vergleichbarem Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit Industrieunternehmen von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – komplexe technische Themen verständlich erklären.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und Beziehungsaufbau.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Support- und Unterstützungsanfragen unserer Kund:innen und stellst sicher, dass sie jederzeit optimal betreut werden.
• Kundenportal & Dokumentation: Du verantwortest unser Kundenportal mit Benutzerhandbüchern und Dokumentationen.
• Beratung & Enablement: Du berätst Kund:innen zur optimalen Nutzung unserer Plattform und stärkst so ihren langfristigen Erfolg.
• Bestandskundenpflege: Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen und führst regelmäßige Check-in-Meetings durch, um die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kund:innen sicherzustellen.
• Analyse & Insights: Du beobachtest das Kundenverhalten und -engagement, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so unsere Weiterentwicklung.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktentwicklung zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und in die Produkt-Roadmap einfließen zu lassen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Technische Beratung

Englischkenntnisse

Ausbildung

Wirtschaft

Informatik

Maschinenbau

Jobbeschreibung

Workheld ist die smarte SaaS-Lösung für die digitale Einsatzplanung, mobile Auftragsabwicklung und das Wissensmanagement in der Industrie. Mit unserer Plattform unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Service- und Montageprozesse effizienter, transparenter und zukunftssicher zu gestalten.

Um unseren Kund:innen den besten Start und eine nachhaltige Betreuung zu gewährleisten, suchen wir ab Dezember 2025 eine:n engagierte:n Customer Success Manager:in.

Workheld ist die smarte SaaS-Lösung für die digitale Einsatzplanung, mobile Auftragsabwicklung und das Wissensmanagement in der Industrie. Mit unserer Plattform unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Service- und Montageprozesse effizienter, transparenter und zukunftssicher zu gestalten.

Um unseren Kund:innen den besten Start und eine nachhaltige Betreuung zu gewährleisten, suchen wir ab Dezember 2025 eine:n engagierte:n Customer Success Manager:in.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Support- und Unterstützungsanfragen unserer Kund:innen und stellst sicher, dass sie jederzeit optimal betreut werden.
• Kundenportal & Dokumentation: Du verantwortest unser Kundenportal mit Benutzerhandbüchern und Dokumentationen.
• Beratung & Enablement: Du berätst Kund:innen zur optimalen Nutzung unserer Plattform und stärkst so ihren langfristigen Erfolg.
• Bestandskundenpflege: Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen und führst regelmäßige Check-in-Meetings durch, um die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kund:innen sicherzustellen.
• Analyse & Insights: Du beobachtest das Kundenverhalten und -engagement, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so unsere Weiterentwicklung.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktentwicklung zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und in die Produkt-Roadmap einfließen zu lassen.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Maschinenbau oder einem vergleichbaren Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit Industrieunternehmen von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – du kannst auch komplexe technische Themen klar und verständlich erklären.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.

Benefits

• Ein innovatives SaaS-Produkt mit starkem Wachstumspotenzial.
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten, internationalen Team.
• Viel Gestaltungsspielraum, um deine Ideen einzubringen und umzusetzen.
• Attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten und flache Hierarchien.

Tritt unserem Team als Customer Success Manager (m/w/d) bei und gestalte mit uns die Zukunft der Arbeitswelt. Deine Chance, in einem innovativen Umfeld zu wachsen!