Customer Success Manager:in

Educamos Latinoamérica; Wien; Hybrid; EUR 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

25 Urlaubstage

Halbe Tage an Heiligabend/Silvester

Hundefreundliche Shared Offices

Team-Events & Company Lunches

Job summary

Seven Education in Wien sucht eine/n Customer Success Manager:in mit Fokus auf Österreich. Du betreust Schulen und Bildungseinrichtungen, machst sie erfolgreich mit unserer Plattform fit und wächst deinen eigenen Kundenstamm.

Du arbeitest hybrid, bist regelmäßig im Office in Wien, pflegst enge Beziehungen, förderst ProduktAdoption, minimierst Abwanderung und erkennst Upselling-Chancen. Du arbeitest eng mit Sales, Support, Produkt zusammen.

Qualifications

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im proaktiven Customer Success, Fokus auf Produktadoption, Churn-Prävention und Upselling.
• Erfahrung mit SaaS-Produkten und CRM-Systemen wie Salesforce oder HubSpot.
• Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse vorteilhaft, komunikativ und teamorientiert.

Responsibilities

• Beziehungen zu Kund:innen aufbauen und Feedback zwischen Kund:innen und internen Teams weiterleiten.
• Kund:innen bei der Adoption der Produkte unterstützen, Nutzung steigern und Kündigungsrisiken reduzieren.
• Proaktives Controlling von Kund:innen-Stamm, Upselling-Chancen erkennen und gezielt vorschlagen.
• Portfolio-Verantwortung übernehmen und eng mit Sales, Support und Produkt zusammenarbeiten.
• 360-Grad-Blick: enge Zusammenarbeit mit Sales, Support, Produkt und weiteren Teams.

Skills

Beziehungsaufbau

Upselling

Cross Selling

SaaS-Erfahrung

Deutsch fließend

Englisch

CRM-Erfahrung

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Unsere Mission

Seven Education entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten. Unsere Produkte reduzieren administrative Aufgaben, verbessern die Kommunikation und ermöglichen es Lehrkräften, Institutionen und Bildungsverantwortlichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Lernen, Wachstum und Menschen.

Als europäische EdTech-Gruppe mit über 250 Mitarbeitenden bauen wir intuitive, skalierbare Lösungen, die den Alltag von Schulen und Bildungseinrichtungen erleichtern. Unsere Software schafft jeden Tag Klarheit, vereinfacht Abläufe und stärkt die Zusammenarbeit. Wir handeln mit Mut, Ownership und echter Zusammenarbeit, und lassen uns von dem Impact inspirieren, den unsere Produkte für die Menschen schaffen, die das Herzstück der Bildung sind. Unser Ziel ist klar: die führende EdTech-Marke Europas zu werden.

Wenn du Teil dieser Reise werden und mit uns wachsen möchtest, freuen wir uns sehr, von dir zu hören.

Deine Mission

Du willst Kund:innen nicht nur betreuen, sondern sie wirklich erfolgreich machen? Als Customer Success Manager:in bist du in Österreich die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen und ihre erste Anlaufstelle, wenn es darum geht, unsere Produkte optimal zu nutzen. Du sorgst dafür, dass Schulen und Bildungseinrichtungen den vollen Nutzen aus unserer Plattform ziehen, und entwickelst dabei deinen eigenen Kund:innenstamm weiter. Unsere Produkte bieten viele Funktionen und Add ons, und du kannst schnell spürbar Wirkung entfalten.

Was dich erwartet

• Beziehungen, die tragen: Du baust enge Beziehungen zu deinen Kund:innen auf und kennst ihre Ziele und Herausforderungen. Gleichzeitig bist du ihre Stimme gegenüber Sales, Support, Produkt und weiteren Teams und sorgst dafür, dass ihr Feedback wirklich ankommt.
• Adoption, die sich lohnt: Du zeigst Kund:innen, wie sie unsere Produkte im Alltag am besten einsetzen. Dein Ziel ist, dass die Nutzung steigt, der Mehrwert für die Schulen wächst und das Risiko von Kündigungen sinkt.
• Proaktiv statt abwartend: Du meldest dich bei deinen Kund:innen, bevor sie sich bei dir melden. Auf Basis von Daten, Portfolio Reviews und weiteren Signalen erkennst du, wo eine passende Lösung echten Nutzen bringt, und schlägst sie gezielt vor. So entstehen Upselling Chancen, die sich für beide Seiten richtig anfühlen.
• Dein Portfolio, dein Verantwortungsbereich: Du übernimmst schrittweise einen eigenen Kund:innenstamm, ordnest ihn und steuerst ihn aktiv. Deine Erfolge sind sichtbar, und du erlebst direkt, was deine Arbeit bewirkt.
• 360 Grad Blick auf die Kund:innen: Du arbeitest eng mit Sales, Support, Produkt und weiteren Teams zusammen. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass jede Kundin und jeder Kunde die beste Unterstützung bekommt.

Was du mitbringst

• Erfahrung im proaktiven Customer Success: Du hast mindestens drei Jahre Erfahrung und kennst die Themen Produktadoption, Churn Prävention und Upselling aus der Praxis.
• Gespür für Upselling und Cross Selling: Du hast schon Produkte und Lösungen erfolgreich erweitert und weißt, wie man das wertorientiert und fair verhandelt.
• Erfahrung mit SaaS: Du kennst digitale Produkte aus dem Alltag, am liebsten mit vielen Funktionen oder in einer Produktsuite. EdTech oder öffentlicher Sektor sind ein Pluspunkt, aber kein Muss.
• Sprachlich sicher: Du sprichst fließend Deutsch, bist sicher im Austausch mit Kund:innen in Österreich, und kannst sehr gut Englisch.
• Erfahrung mit einem CRM: Du hast schon mit Tools wie Salesforce oder HubSpot gearbeitet.
• Klar und präzise: Du kommunizierst professionell und wertschätzend, arbeitest sorgfältig und fühlst dich in einem sich schnell verändernden Umfeld wohl.
• Teamplayer mit Drive: Du arbeitest gern in einem engen, fokussierten Team. Erfahrung in einem Scale up ist ein Plus.

Wo du arbeiten wirst

Wir arbeiten im hybriden Modell: Du kannst flexibel remote arbeiten, bist aber auch regelmäßig an mehreren Tagen pro Woche in unserem Office in Wien. Der persönliche Austausch im Büro ist ein wichtiger Teil unserer Zusammenarbeit.

Was wir dir bieten

• Purpose & gesellschaftlicher Mehrwert: Bei Seven Education gestaltest du die Zukunft von Bildung aktiv mit und trägst dazu bei, den Schulalltag nachhaltig zu verbessern, mit digitalen Lösungen, die im Alltag von Schulen echten Mehrwert schaffen.
• Flexibilität & modernes Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle, Remote Work innerhalb der EU, der Schweiz und UK sind fester Bestandteil unserer Arbeitsweise.
• Arbeitsumfeld & Zusammenarbeit: Du arbeitest in einem offenen, unterstützenden Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer kooperativen Arbeitsweise. Unsere Shared Offices sind hundefreundlich und bieten Raum für Austausch und Zusammenarbeit.
• Benefits im Alltag: In unserem Office steht dir ein Kühlschrank mit kostenlosen gekühlten Getränken zur Verfügung. Darüber hinaus freuen wir uns auf gemeinsame Team-Events und regelmäßige Company Lunches, bei denen Austausch und die gemeinsame Zeit im Mittelpunkt stehen.
• Urlaub & arbeitsfreie Zeiten: Du hast Anspruch auf 25 Urlaubstage pro Jahr. Zusätzlich sind halbe Tage an Heiligabend und Silvester gemäß IT-Kollektivvertrag geregelt.
• Vergütung & Rahmenbedingungen: Wir bieten dir gemäß
• 9 Abs. 2 Gleichbehandlungsgesetz ein monatliches Mindestgehalt von EUR €2.547 brutto auf Vollzeitbasis (IT-Kollektivvertrag). Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach Qualifikation und Erfahrung.

Vielfalt & Chancengleichheit

Bei Seven Education glauben wir daran, dass Vielfalt neue Ideen möglich macht und Inklusion gute Zusammenarbeit stärkt.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und Perspektiven, denn gute Bildung entsteht dort, wo alle die gleichen Chancen haben.

Deine Kontaktperson

Maren Besand – Senior Talent Acquisition Manager

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!