Customer Success Delivery Lead – Dynamics 365 & Microsoft Cloud

COSMO CONSULT

Graz

Hybrid

EUR 70.000 - 110.000

Vollzeit

14 Tage+

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Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeitsmodell

KI-gestützte Assistenz- und Analyseto

Zusammenfassung

COSMO CONSULT sucht in Graz einen Customer Success Delivery Manager, der Bestandskunden betreut, Serviceverträge steuert und KPI-gestützt vorantreibt. Fokus liegt auf Microsoft Dynamics 365 Business Central sowie dem COSMO-Portfolio.

Sie arbeiten hybrid an Standorten in Graz/Wiener Neustadt, koordinieren Serviceprojekte, Change Requests und KPI-Reports, und treiben Digitalisierung gemeinsam mit dem Kunden voran.

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, Customer Success Management oder IT-Service-Management.
Erfahrung in der Steuerung von Serviceverträgen und Bestandskunden.
KPI- und Reporting-Kompetenz
Ausgeprägtes Stakeholder-Management

Aufgaben

Du steuerst Serviceverträge anhand definierter Kundenziele und stellst deren nachhaltige Zielerreichung sicher.
Du verantwortest Serviceverträge und Change Requests von Planung bis Abschluss.
Du steuerst Budgets, Termine, Kapazitäten, Qualität und Leistungsumfang.
Du moderierst Jour Fixes, Service Delivery Reviews (SDR) und Quarterly Business Reviews (QBR).
Du erkennst Risiken, Abweichungen und Eskalationen frühzeitig und leitest konkrete Maßnahmen ein.
Du koordinierst Kunden, Consultants, Developer, Support, Service Teams und weitere Stakeholder.

Kenntnisse

Kundenbeziehung pflegen

Service Delivery

Stakeholder-Management

KPI-Reporting

KI-Potenziale erkennen

Ausbildung

Betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung

Tools

Azure DevOps

COSMO OneCRM

COSMO ERP

Power BI

Microsoft 365

Jobbeschreibung