Customer Software Support (m/w/d)

Norsk Hydro; Wien; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Sozialleistungen

Internationale Zusammenarbeit

Zusammenfassung

Hydro Building Systems Austria GmbH in Wien sucht eine/n Customer Software Support (m/w/d) mit Schwerpunkt Österreich. Du unterstützt Kunden und interne Anwender bei der Nutzung unserer Softwarelösungen für Fenster, Türen und Fassaden.

Du arbeitest in einem internationalen Team, betreust Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Online-Meeting und begleitest Softwareinstallationen, Schulungen sowie Produktvorstellungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-/Maschinenbau-/Metallbau-/Bautechnik-Umfeld.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Interesse an IT, Software und technischen Zusammenhängen.
• Kunden- und Serviceorientierung.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für unsere Softwarelösungen im Fenster-, Türen- und Fassadenbau, Schwerpunkt Österreich.
• Unterstützung von Kunden und internen Anwendern per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Online-Meeting.
• Beratung bei der Anwendung von WICTOP und weiteren digitalen Lösungen.
• Analyse und Behebung von Software-, Anwendungs- und Installationsproblemen.
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung unserer Softwarelösungen bei Kunden sowie intern.
• Dokumentation und Meldung von Softwarefehlern sowie Erfassung von Verbesserungsvorschlägen.
• Kooperation mit Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und internationalen Teams.

Kenntnisse

Kundenorientierung

IT-Grundwissen

Analytische Fähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenkontakt

Ausbildung

Technische Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft 365

CAD

ERP

Kalkulationssysteme

Jobbeschreibung

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Die Marke Wicona setzt, seit über 70 Jahren auf globaler Ebene, einen richtungweisenden Maßstab im Bereich moderner technischer Aluminiumlösungen für Vorhangfassaden, Fenster, Türen und Schiebesysteme. Dabei gehört Wicona zu Hydro, einem voll integrierten norwegischen Unternehmen der Aluminiumbranche, welches in allen Aluminium-Marktsegmenten mit eigenen Vertriebs- und Handelsaktivitäten entlang der gesamten Wertschöpfungskette aktiv ist. Somit vereinen wir mit 30.000 Mitarbeiter, präsent in mehr als 40 Ländern auf allen Kontinenten, einen herausragenden Verbund von lokaler Expertise mit einem weltweiten Aktionsbereich und einzigartigen F&E Möglichkeiten.

Hydro Extrusions ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Aluminiumstrangpressen mit rund 100 Produktionsstandorten in 40 Ländern und 20,000 Mitarbeitern. Wir bündeln lokale Kompetenzen, ein globales Netzwerk und beispiellose Forschungs- und Entwicklungskapazitäten in einer einzigartigen Kombination. Auf diese Weise können wir alle Arten von Produkten bereitstellen, die von Standardprofilen bis hin zur komplexen Entwicklung und Fertigung für die meisten Branchen reichen.

Du möchtest Technik, Problemlösung und Kundenkontakt in einem internationalen Umfeld miteinander verbinden? Als Customer Software Support (m/w/d) an unserem Standort in Wien unterstützt du unsere Kunden und internen Anwender bei der Nutzung unserer Softwarelösungen für die Planung, Kalkulation und Produktionsvorbereitung im Fenster-, Türen- und Fassadenbau. Werde Teil eines erfahrenen Teams und arbeite gemeinsam mit unseren Kunden, internen Fachabteilungen und der internationalen Entwicklungsorganisation an einer hohen Softwarequalität und bestmöglichen Benutzererfahrung.

Deine Vorteile bei uns

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen.
• Eine umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen und Gebäudesysteme.
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und eine moderne Arbeitsumgebung.
• Die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Attraktive Sozialleistungen.
• Zusammenarbeit in einem motivierten, offenen und kollegialen Team.
• Internationale Zusammenarbeit mit Kunden, Entwicklung und weiteren Hydro-Standorten.
• Langfristige Entwicklungs- und Karriereperspektiven innerhalb der Hydro-Gruppe.
• Eine Unternehmenskultur, die von den Werten Care, Courage und Collaboration geprägt ist.

Das erwartet dich

• First- und Second-Level-Support für unsere Softwarelösungen im Fenster-, Türen- und Fassadenbau mit Fokus auf den Marktbereich Österreich.
• Unterstützung von Kunden und internen Anwendern per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Online-Meeting.
• Beratung unserer Kunden bei der Anwendung von WICTOP und weiteren digitalen Lösungen.
• Analyse und Behebung von Software-, Anwendungs- und Installationsproblemen.
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung unserer Softwarelösungen bei Kunden sowie an internen Standorten.
• Strukturierte Bearbeitung und zuverlässige Nachverfolgung mehrerer Supportfälle.
• Dokumentation und Meldung von Softwarefehlern sowie Erfassung von Verbesserungsvorschlägen.
• Bearbeitung und Fehleranalyse komplexer Fälle in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen Fachabteilungen.
• Test und Validierung neuer Softwareversionen, Updates und Funktionen.
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung größerer Softwareupdates und Produkteinführungen.
• Durchführung von Kundenschulungen, Webinaren und digitalen Produktvorstellungen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und Supportunterlagen.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und weiteren internationalen Teams.
• Je nach Aufgabenstellung übernimmst du Dienstreisen im In- und Ausland.

Das macht dich erfolgreich

• Abgeschlossene technische Ausbildung, beispielsweise im Bereich IT, Maschinenbau, Metallbau, Bautechnik oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit ausgeprägtem technischem Verständnis oder eine entsprechende Berufserfahrung.
• Großes Interesse an IT, Software und technischen Zusammenhängen.
• Freude an der Analyse komplexer Fragestellungen und an der Entwicklung praxisnaher Lösungen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Die Fähigkeit, mehrere Supportfälle parallel zu organisieren und zuverlässig nachzuverfolgen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse für die internationale Zusammenarbeit.
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen.
• Von Vorteil sind Erfahrungen im Software- oder IT-Support, mit CAD-, ERP- oder Kalkulationssystemen sowie im Fenster-, Türen-, Fassaden- oder Metallbau.

Chancengleichheit

Bei Hydro sind wir davon überzeugt, dass Vielfalt uns stärker macht. Wir begrüßen unterschiedliche Erfahrungen und Perspektiven und laden alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber ein, sich zu bewerben. Jede Bewerbung wird fair und unvoreingenommen geprüft. Unser Ziel ist es, allen gleiche Chancen zu bieten, sich zu entwickeln und erfolgreich zu sein.

Bewerben Sie sich bis: 16.10.2026

Arbeitsort: Wien, AT, A-1230

Abteilung: WICTOP-Support

Geschäftsbereich: Hydro Extrusions(EXSO)

Juristische Einheit: Hydro Building Systems Austria GmbH