Customer Service Representative – French

Ciib; Schweiz; Hybrid; CHF 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote work

Flexible hours

25 jours congés

Assurance santé privée

Zusammenfassung

Ciib Suisse recherche un agent service client polyvalent, mêlant back-office et opérations e-commerce, avec une orientation client et des processus clairs. Vous assurerez le support téléphonique et par e-mail, traitez les demandes et commandes, et maintiendrez la FAQ et les données clients dans l’ERP, tout en collaborant étroitement avec l’équipe pour optimiser les flux.

Exigences: français niveau C1, anglais B2, maîtrise MS Office, sens de l’organisation et autonomie; avantages: Remote First,

Qualifikationen

• Maîtrise du français écrit et oral, niveau C1 minimum.
• Anglais technique de base, niveau B2 minimum.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et canaux simultanément.
• Méthode de travail structurée et autonome.
• Communication claire et professionnelle au quotidien.

Aufgaben

• Communication avec les clients par téléphone et par e-mail (assistance de 1er niveau).
• Traitement des demandes, réclamations et des commandes.
• Accompagnement des clients potentiels dans la télévente.
• Gestion des données clients et facturation dans l’ERP.
• Mise à jour de la FAQ et de la base de connaissances.
• Collaboration étroite avec l’équipe et le client pour optimiser les processus.

Kenntnisse

Français C1

Anglais B2

Multitâche

Communication claire

Organisation

Autonomie

Équipe & collaboration

Tools

MS Office

ERP systèmes

Jobbeschreibung

Tu recherches un poste stable dans le service client, avec des responsabilités bien définies, des conditions de travail flexibles et un projet à long terme ?
Alors ce poste pourrait être exactement ce qu’il te faut.

À propos du client

Notre client est une entreprise leader dans le domaine de la mobilité électrique en Suisse. Avec plus de 30 succursales et une attention particulière portée à la qualité et au développement durable, l’entreprise propose des vélos électriques haut de gamme ainsi qu’une gamme complète de services liés à l’entretien et à la réparation.

Tes responsabilités

• Communication avec les clients par téléphone et par e-mail (assistance de 1er niveau)
• Traitement des demandes, des réclamations et des commandes
• Accompagnement des clients potentiels dans le domaine de la télévente
• Gestion des données clients et établissement des factures dans le système ERP
• Gestion et mise à jour de la FAQ et de la base de connaissances
• Collaboration étroite avec l’équipe et le client pour optimiser les processus

Poste combinant service client, back-office et opérations e-commerce.

• Très bonne maîtrise du français (niveau C1 minimum) et bonne maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum), à l’oral comme à l’écrit
• Première expérience dans le service client ou à un poste similaire serait un atout
• Maîtrise de MS Office et des outils numériques
• Capacité à gérer plusieurs tâches et canaux de communication en parallèle
• Méthode de travail structurée et autonome
• Communication claire, professionnelle et aimable

Ce que nous t’offrons

Remote First et flexibilité – travaille là où tu es le plus productif, avec des horaires et des structures clairement définis.

Stabilité et processus clairs – projet à long terme avec des procédures transparentes et une charge de travail prévisible.

Un rôle bien défini, sans surprise – tu sais exactement quelles sont tes responsabilités – pas d’attentes floues.

Un aperçu du commerce électronique – participation directe à une activité en ligne bien établie et à ses processus.

Équilibre entre vie professionnelle et vie privée – 25 jours de congés + assurance maladie privée.

Équipe et soutien – processus d’intégration structuré et échanges permanents au sein de l’équipe.

Bon à savoir

• Ce poste combine des tâches liées au téléphone, aux e-mails et à l’administration
• Il peut être nécessaire de travailler le week-end en fonction des besoins (toujours planifié à l’avance)
• La charge de travail peut varier en fonction de la saison dans l’e-commerce

Fais la différence

Ton rôle ne se limite pas à un simple emploi – c’est l’opportunité de laisser ton empreinte dans la construction de l’entreprise. Avec toi, notre vision devient réalité.

Apprends des pros

Tu auras l’occasion de travailler pour et avec nos clients, de percer les secrets de leurs boutiques en ligne performantes et d’utiliser ces enseignements pour développer davantage tes compétences en e-commerce.

Horaires flexibles

Commence ta journée de travail là où tu te sens le mieux. Chez nous, le télétravail n'est pas seulement synonyme de flexibilité, mais aussi d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Esprit d’équipe

Profite d'une ambiancede travail sansfrontières,que ce soit lors d’activités communes au bureau ou en dehors.

Du temps pour toi

Tu le mérites : 25 jours de congés payés par an en contrat à durée indéterminée pour te reposer et faire le plein d’énergie.

La santé avant tout

Ta santé est notre priorité. Nous t’offrons une assurance santé privée qui te garantit tranquillité et sécurité.