Customer Operations Manager:in mit Leitung Verkaufsinnendienst

ZAUGG AG; Lavamünd; Hybrid; EUR 96,000 - 128,000; Full time

Job summary

ZAUGG AG am Hauptsitz in Eggiwil sucht eine/n Customer Operations Manager:in mit Leitung Verkaufsinnendienst. Sie gestalten die Customer Journey, optimieren Prozesse und führen das VKI-Team.

Zu Ihrem Aufgabenprofil gehören die Weiterentwicklung der Prozesse entlang der Customer Journey, transparente Pipeline- und Kapazitätsplanung, Einführung von Jahres- und Saisonplänen sowie enge Zusammenarbeit mit Verkauf, AVOR, Einkauf und Produktion.

Qualifications

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung (EFZ) mit Affinität zur Technik.
• Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder Verkauf (z.B. Verkaufsfachfrau/-mann mit eidg. FA).
• Mehrjährige Vertriebserfahrung oder Auftragsabwicklung sowie erste Führungserfahrung.
• Veränderungsbereit, durchsetzungsstark sowie mit ausgeprägtem Prozess- und Organisationsverständnis und hoher Affinität zur Digitalisierung (ERP & CRM).
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher, Französisch von Vorteil.

Responsibilities

• Weiterentwicklung der Prozesse entlang der Customer Journey von der Anfrage bis zur Auslieferung sowie Analyse von Markt- und Wettbewerbsentwicklungen.
• Sicherstellung einer transparenten Pipeline-, Auftrags- und Kapazitätsplanung inkl. operativer Mitarbeit
• Verantwortung für die Einführung einer strukturierten Jahres- und Saisonplanung im Kommunalgeschäft
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, AVOR, Einkauf und Produktion zur Verbesserung der Lieferfähigkeit
• Aktive Mitarbeit bei Digitalisierungs- und Organisationsprojekten inkl. Einführung und Nutzung moderner CRM- und Vertriebssteuerungsinstrumente
• Umsetzung der Vertriebsstrategie zur Erreichung der Verkaufsziele
• Aktiver Ausbau und nachhaltige Pflege von Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Aussendienst (inkl. Tendermanagement)
• Verantwortung für Reporting und Controlling (Leads, Auftragseingang, Projektvorschau)
• Übernahme der Leitung des Verkaufsinnendienstes inkl. Führung des VKI-Teams mit zwei Mitarbeitenden

Skills

Führungserfahrung

Vertriebserfahrung

Prozessverständnis

Digitalisierung

ERP & CRM Kenntnisse

Education

EFZ-Grundausbildung

Verkaufsfachfrau/-mann mit eidg. FA

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Job description

Wir suchen Verstärkung für die Abteilung Verkaufsinnendienst am Hauptsitz in Eggiwil! Du möchtest die Customer Journey von morgen mitgestalten, unsere Prozesse optimieren und das Team des Verkaufsinnendienst leiten. Dann bist du bei uns genau richtig als

Customer Operations Manager:in mit Leitung Verkaufsinnendienst

Deine Aufgaben

• Weiterentwicklung der Prozesse entlang der gesamten Customer Journey von der Anfrage bis zur Auslieferung sowie Analyse von Markt- und Wettbewerbsentwicklungen
• Sicherstellung einer transparenten Pipeline-, Auftrags- und Kapazitätsplanung inkl. operativer Mitarbeit
• Verantwortung für die Einführung einer strukturierten Jahres- und Saisonplanung im Kommunalgeschäft
• Enge Zusammenarbeit mit Verkauf, AVOR, Einkauf und Produktion zur Verbesserung der Lieferfähigkeit
• Aktive Mitarbeit bei Digitalisierungs- und Organisationsprojekten inkl. Einführung und Nutzung moderner CRM- und Vertriebssteuerungsinstrumente
• Umsetzung der Vertriebsstrategie zur Erreichung der Verkaufsziele
• Aktiver Ausbau und nachhaltige Pflege von Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Aussendienst (inkl. Tendermanagement)
• Verantwortung für Reporting und Controlling (Leads, Auftragseingang, Projektvorschau)
• Übernahme der Leitung des Verkaufsinnendienstes inkl. Führung des VKI-Teams mit zwei Mitarbeitenden

Dein Profil:

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung (EFZ) mit Affinität zur Technik
• Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder Verkauf (z.B. Verkaufsfachfrau/-mann mit eidg. FA)
• Mehrjährige Erfahrung im Vertrieb oder Auftragsabwicklung sowie erste Führungserfahrung
• Veränderungsbereit, durchsetzungsstark sowie mit ausgeprägtem Prozess- und Organisationsverständnis und hoher Affinität zur Digitalisierung (ERP & CRM)
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher, Französisch von Vorteil

Wir bieten dir eine vielseitige, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem von Tradition und Innovation geprägten Betrieb. Ausserdem steht dir ein flexibles Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungspielraum zur Verfügung.

Öffnungszeiten:

Mon-Fri: 7:30-12:00 13:30 - 17:00

Bei Notfällen ausserhalb der Geschäftszeiten: