Customer Experience Agent – Französisch (m/w/d)

Vintage.com; Niederösterreich; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Abwechslungsreiche Tätigkeit

Mitgestaltung von Anfang an

Eigenverantwortliches Arbeiten

Internationales Umfeld

Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Vintage.com sucht für den neuen Standort in Korneuburg eine/n französischsprachige/n Customer-Experience-Mitarbeiter/in. Du betreust französischsprachige Kundschaft telefonisch, per E-Mail und über digitale Kanäle und präsentierst Ankaufsangebote sowie Bewertungen in einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Weise.

Zu deinen Aufgaben gehört die Beratung, der Abschluss von Verkäufen, das Management von Rücksendungen und das Bearbeiten von Beschwerden.

Qualifications

• Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in Kundenbetreuung, Verkauf oder ähnlicher Tätigkeit mit Kundenkontakt.
• Telefonische Kommunikation und Freude am Überzeugen.
• Vertriebsorientiertes Denken und proaktive Beratung.
• Freundliches, selbstbewusstes Auftreten und lösungsorientiertes Handeln.
• Sorgfältige Dokumentation in digitalen Systemen.

Responsibilities

• Kundenberatung telefonisch, per E-Mail und via digitale Kanäle.
• Präsentation von Ankaufsangeboten und Erklärung der Bewertung.
• Motivation der Kundschaft zu passenden Angeboten.
• Organisation von Rücksendungen mit dem operativen Team.
• Bearbeitung von Anliegen und Beschwerden freundlich und lösungsorientiert.
• Dokumentation von Gesprächen und Mitwirkung an Prozessverbesserungen.

Skills

Französischkenntnisse

Kundenbetreuungserfahrung

Telefonieren

Vertriebsdenken

Kundenorientierung

Professionelles Auftreten

Job description

Über Vintage.com

Bei Vintage.com geben wir wertvollen Dingen ein zweites Leben. Wir kaufen gebrauchte Artikel wie Schmuck, Uhren, Edelmetalle, Kameras und Sammlerstücke an und verkaufen sie über verschiedene Online-Plattformen weiter.

Mit Standorten in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien verbinden wir Fachwissen mit moderner Technologie. Für den Aufbau unseres neuen Standorts in Korneuburg suchen wir französischsprachige Verstärkung für unser Customer-Experience-Team.

Das erwartet dich

Du sprichst fließend Französisch, telefonierst gerne und hast Freude daran, Menschen zu überzeugen und erfolgreiche Abschlüsse zu erzielen? Dann bist du bei uns richtig!

Als Teil unseres Customer-Experience-Teams betreust du unsere französischsprachige Kundschaft telefonisch, per E-Mail und über digitale Kanäle. Du erklärst unseren Service, präsentierst unsere Ankaufsangebote und überzeugst mit einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Beratung.

Dabei verbindest du Kundenservice mit vertrieblichem Geschick und sorgst dafür, dass sich unsere Kundschaft bei Vintage.com bestens aufgehoben fühlt.

Deine Aufgaben

• Kundenberatung: Du kontaktierst neue Kundinnen und Kunden, stellst unseren Service vor und beantwortest Fragen zum Verkaufsprozess.
• Ankaufsangebote: Du präsentierst unsere Angebote für eingesandte Artikel, erklärst deren Bewertung verständlich und überzeugst mit den Vorteilen unseres Services.
• Verkaufsabschlüsse: Du gehst auf Fragen und Einwände ein, erkennst Abschlussmöglichkeiten und motivierst unsere Kundschaft, passende Ankaufsangebote anzunehmen.
• Rücksendungen: Entscheidet sich jemand gegen einen Verkauf, organisierst du gemeinsam mit unserem operativen Team die Rücksendung der Artikel.
• Beschwerdemanagement: Du bearbeitest Anliegen und Beschwerden freundlich, professionell und lösungsorientiert.
• Dokumentation und Teamarbeit: Du dokumentierst Kundengespräche sorgfältig in unseren Systemen und bringst Ideen ein, um unsere Kundenbetreuung laufend zu verbessern.

Das bringst du mit

• Du verfügst über sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift und kannst auch anspruchsvolle Kundengespräche sicher führen.
• Du hast bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Verkauf oder in einer vergleichbaren Tätigkeit mit Kundenkontakt gesammelt.
• Du telefonierst gerne und hast Freude daran, Menschen mit guten Argumenten zu überzeugen.
• Du besitzt ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und verbindest Serviceorientierung mit vertrieblichem Denken.
• Du kommunizierst freundlich, selbstbewusst und verständlich und behältst auch in schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf.
• Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und lösungsorientiert und bist sicher im Umgang mit digitalen Systemen.

Von Vorteil, aber kein Muss: Erfahrung mit ausgehenden Verkaufsgesprächen, der Bearbeitung von Beschwerden oder im telefonischen Vertrieb sowie Interesse an Schmuck, Uhren und anderen besonderen Wertgegenständen.

Das bieten wir dir

• Abwechslungsreiche Tätigkeit: Du kombinierst persönliche Kundenbetreuung mit aktiver Verkaufsberatung und begleitest unsere Kundschaft durch den gesamten Ankaufsprozess.
• Mitgestaltung von Anfang an: Du wirst Teil unseres neuen Teams in Österreich und kannst den Aufbau unserer Kundenbetreuung aktiv mitgestalten.
• Eigenverantwortliches Arbeiten: Du führst selbstständig Kundengespräche, präsentierst Angebote und findest passende Lösungen.
• Internationales Umfeld: Du arbeitest mit Kolleg:innen in Österreich, den Niederlanden und Großbritannien zusammen und betreust unsere französischsprachige Kundschaft.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Du sammelst wertvolle Erfahrung in der Kundenberatung und im Vertrieb eines wachsenden internationalen E-Commerce-Unternehmens.

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wenn du im Bewerbungsprozess Unterstützung oder Anpassungen benötigst, lass es uns gerne wissen.