CRM-Manager (all genders)

Casinos Austria AG; St. Pölten; On-site; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Casinos Austria AG sucht CRM-Manager (all genders) mit Fokus auf datengetriebene CRM-Strategien, Loyalität und Lifecycle. Du entwickelst kampagnen über Aktivierung, Engagement, Loyalty bis Retention.

Du bringst Salesforce Marketing Cloud-Kenntnisse und solide SQL-Kenntnisse mit und arbeitest eng mit Data & Analytics, IT, Marketing sowie Partnern zusammen, um Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.

Qualifications

• Abgeschlossen Ausbildung in Marketing, Wirtschaftsinformatik, Data/Analytics oder Betriebswirtschaft.
• Mehrjährige Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Loyalty-Marketing.
• Fundierte Salesforce Marketing Cloud-Kenntnisse (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio).
• Sehr gute SQL-Kenntnisse und Datenbankverständnis.
• Erfahrung mit Personalisierung und datenbasierter Kundenansprache.
• Teamfähigkeit und eigenständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Entwickel datenbasierte CRM- und Lifecycle-Strategien zur Steigerung von Loyalität und Wiederbesuch.
• Konzipiere zielgruppenspezifische CRM-Kampagnen über den gesamten Lifecycle.
• Implementiere automatisierte Customer Journeys und Trigger-Kommunikation.
• Arbeiten mit Datenmodellen, SQL für Selektionen, Segmentierungen und Use Cases.
• Personalisierung der Kundenkommunikation ausbauen, Segmente & Next-Best-Actions entwickeln.
• Loyalty- & Members-Club-Kommunikation weiterentwickeln.
• Marketing-Automation-Prozesse implementieren und manuelle Abläufe reduzieren.
• KPIs wie Engagement, Conversion, Retention analysieren und Optimierungen ableiten.
• Test- und Learn-Ansätze sowie A/B-Tests strukturieren.
• Zusammenarbeit mit Data & Analytics, IT, Marketing und Partnern.

Skills

SQL

Datenanalyse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Projektmanagement

Education

Abgeschlossene wirtschaftliche oder technische Ausbildung

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Journey Builder

Automation Studio

Email Studio

Audience Management

Job description

Jobdetails

Glücksspiel auf höchstem Niveau: Die Casinos von Casinos Austria stehen an zwölf touristischen Hotspots in Österreich. Seit über 50 Jahren bieten wir verantwortungsvolles Glücksspiel mit höchster Kompetenz, Unterhaltung, Spannung und hervorragende Kulinarik.

Wir suchen ab sofort eine:n CRM-Manager (all genders)

Dein Beitrag zum Glück

• Du entwickelst datenbasierte CRM- und Lifecycle-Strategien mit dem Ziel, unsere Kund:innen langfristig zu begeistern, ihre Loyalität zu stärken und Wiederbesuche sowie Kundenwert nachhaltig zu steigern.
• Du konzipierst, steuerst und optimierst zielgruppenspezifische CRM-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Aktivierung und Welcome über Engagement und Loyalty bis hin zu Retention und Reaktivierung.
• Du nutzt deine mehrjährige Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud, um automatisierte Customer Journeys und Trigger-Kommunikation eigenständig zu entwickeln, umzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest sicher mit Daten, Datenmodellen und SQL und nutzt diese Kenntnisse für komplexe Selektionen, Segmentierungen und die Umsetzung datengetriebener CRM Use Cases.
• Du treibst die Personalisierung unserer Kundenkommunikation konsequent voran und entwickelst gemeinsam mit Data & Analytics relevante Segmente, Trigger und Next-Best-Actions auf Basis von Kundenverhalten, Präferenzen und Lifecycle-Phasen.
• Du entwickelst unsere Loyalty- und Members-Club-Kommunikation weiter und konzipierst Maßnahmen, die Kundenbindung, Besuchsfrequenz, Engagement und den wahrgenommenen Mehrwert unserer Loyalty-Angebote steigern.
• Du konzipierst und implementierst Marketing-Automation-Prozesse, reduzierst manuelle Kampagnenabläufe und entwickelst skalierbare Always-on Journeys.
• Du analysierst die Performance unserer CRM-Maßnahmen anhand relevanter KPIs wie Engagement, Conversion, Retention, Churn, Wiederbesuchsrate und Customer Lifetime Value und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst strukturierte Test-&-Learn-Ansätze und A/B-Tests, um Inhalte, Angebote, Zielgruppen, Kontaktzeitpunkte und Customer Journeys kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit Data & Analytics, IT, Marketing, Customer Operations sowie weiteren internen und externen Partner:innen zusammen und fungierst als fachliche Schnittstelle zwischen Marketing, Technologie und Daten.
• Du beobachtest aktuelle Entwicklungen in den Bereichen CRM, Loyalty, Marketing Automation, Personalisierung und AI und bewertest neue Möglichkeiten hinsichtlich ihres konkreten Nutzens für unsere Kund:innen und Casinos.

Darum bist du unser Gewinn

• Du verfügst über eine abgeschlossene wirtschaftliche oder technische Ausbildung, beispielsweise in den Bereichen Marketing, Wirtschaftsinformatik, Data/Analytics oder Betriebswirtschaft.
• Du bringst mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Loyalty-Marketing mit und hast bereits komplexe datengetriebene CRM-Maßnahmen eigenständig umgesetzt.
• Du verfügst über mehrjährige praktische Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud und kennst zentrale Funktionen und Komponenten wie Journey Builder, Automation Studio, Email Studio sowie Audience- und Datenmanagement aus der täglichen Arbeit.
• Du besitzt sehr gute SQL-Kenntnisse und ein fundiertes Verständnis für relationale Datenbanken, Datenmodelle, Segmentierungslogiken und Datenqualität.
• Du hast fundierte Erfahrung mit Marketing Automation und Customer Journeys und weißt, wie sich Trigger, Kundendaten und Verhaltenssignale in relevante Kundenkommunikation übersetzen lassen.
• Du bringst Erfahrung im Bereich Personalisierung und datenbasierter Kundenansprache mit und verstehst, wie Inhalte, Angebote und Kontaktzeitpunkte auf unterschiedliche Kundensegmente und Lifecycle-Phasen zugeschnitten werden.
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Loyalty, Kundenbindung und Lifecycle Management und idealerweise bereits mit Loyalty- oder Membership-Programmen gearbeitet.
• Du verfügst über eine hohe Daten- und Zahlenaffinität und kannst aus Analysen und KPIs konkrete Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ableiten.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert, besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und übernimmst Verantwortung von der Konzeption bis zur Umsetzung und Optimierung.
• Du verfügst über ausgeprägten Teamgeist und sehr gute kommunikative Fähigkeiten und kannst sowohl mit Marketing- als auch mit technischen und analytischen Stakeholdern auf Augenhöhe zusammenarbeiten.
• Du bist neugierig auf neue Technologien und Trends und hast Freude daran, CRM, Automation, Loyalty und Personalisierung kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Das Gehalt für diese Position richtet sich nach deinen spezifischen Erfahrungen und Qualifikationen. Für diese Position bieten wir ein Jahresbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab € 50.000,00

Gleiche Chancen für alle

Jeder Mensch verdient unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung die gleichen Möglichkeiten, seine Karriereziele zu erreichen. Darum sind wir um ein barrierefreies Umfeld bemüht und stellen individuelle Unterstützung für alle Mitarbeitenden sicher.

Wenn du Fragen rund um Gleichberechtigung und Barrierefreiheit hast oder Unterstützung im Bewerbungsprozess benötigst, melde dich jederzeit: [e-mail].

Mehr über unser Headquarter

In unserer Zentrale warten neu renovierte Räumlichkeiten mit modernster Ausstattung auf dich – und das im Herzen Wiens. Die S-Bahn-Station Rennweg, das Schloss Belvedere und die Kärntnerstraße sind nur wenige Geh- bzw. Straßenbahnminuten entfernt, damit du die Groß- und Kulturstadt richtig auskosten kannst.