CRM Administrator (m/w/d)

MSD Österreich; Wien; Hybrid; EUR 45.000 - 55.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office Regelung

Hybrides Arbeiten

Jahresbonus

Bezahlte Elternzeit

Firmenpension

Restaurant Card

Zusammenfassung

MSD Österreich in Wien sucht eine/n CRM Administrator (m/w/d) in Teilzeit 50% für Österreich und Schweiz. Sie verantworten Veeva CRM, unterstützen Außendienst und Onboarding.

Sie arbeiten hybrid, bringen mindestens 3 Jahre Erfahrung mit, idealerweise Veeva-Zertifizierung und Pharmaerfahrung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Veeva-Zertifizierung von Vorteil.
• Erfahrung mit Veeva CRM ist wünschenswert.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales Reps und Bearbeitung von Support-Tickets von Vorteil.
• Berufserfahrung in der Pharmaindustrie bevorzugt.

Aufgaben

• Verantwortung für Veeva CRM, inkl. Nutzerverwaltung, Zugriffsanfragen und Rollenänderungen.
• Unterstützung kundennahe Teams bei Account-Zugriffen, Global Account Search und operativen Prozessen.
• Mitwirkung bei Plattformänderungen, Release-Aktivitäten, Tests und lokaler Einführungsbereitschaft.
• Unterstützung Außendienst bei Synchronisationsthemen, Zugriffsfragen, Call Reporting und CRM-Prozessen.

Kenntnisse

Content Publishing

Content Writing

Customer Management

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Service

Information Technology (IT) Support

Marketing

Measurement Analysis

Operational Performance Management (PM

Operations Management

Public Administration

Stakeholder Relationship Management

System Administration

Teamwork

Technical Advice

Technical Issues

User Acceptance Testing (UAT)

User Access

Veeva CRM

Ausbildung

Bachelorabschluss oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Veeva CRM

Jobbeschreibung

Job Description

Wir sind ständig bemüht, unser Verständnis der Patienten- und Gesundheitsbetreuung in unserem unmittelbaren Umfeld zu verbessern. Unsere Niederlassung in 1100 Wien (ICON Tower) ist ein strategischer Standort für den Vertrieb unserer qualitativ hochwertigen und innovativen Gesundheitsprodukte und Arzneimittel und auch für digital integrierte Lösungen für unsere Patienten und Kunden. Zur Verstärkung unseres bestehenden Teams suchen wir derzeit eine/n

CRM Administrator (m/w/d)- Teilzeit 50% für Österreich und Schweiz

Aufgabenbereich

Verantwortung für Veeva CRM

• Sie verwalten Nutzer, Zugriffsanfragen, Rollenänderungen und Deaktivierungen.
• Sie unterstützen kundennahe Teams bei Account-Zugriffen, dem Global Account Search und operativen Prozessen im Kundenmanagement.
• Sie wirken bei Plattformänderungen, Release-Aktivitäten, Tests und der lokalen Einführungsbereitschaft mit.

Operative Unterstützung des Außendienstes

• Sie sind erste Ansprechperson für Fragen rund um Veeva CRM sowie für operative Anliegen von Außendienstmitarbeitenden, Key Account Managern, First-Line Managern und weiteren CRM-Nutzern Sie analysieren Anliegen und lösen diese, wo möglich, direkt.
• Sie erstellen, verfolgen und begleiten Service Requests und Incident Tickets gemeinsam mit der IT oder globalen Support-Teams.
• Sie eskalieren technische Themen und begleiten diese bis zur vollständigen Lösung.
• Sie unterstützen die Außendienstteams bei Synchronisationsthemen, Zugriffsfragen, Call Reporting, Kundensuche und weiteren Standard-CRM-Prozessen.

Nutzer-, Gebiets- und Produktverwaltung

• Sie koordinieren Onboarding, Rollenwechsel und Offboarding von CRM-Nutzern.
• Sie bilden organisatorische Veränderungen in Veeva CRM und den damit verbundenen Organisationsmanagement-Prozessen ab.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Veeva-Zertifizierung von Vorteil
• Erfahrung mit Veeva CRM ist wünschenswert
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales Reps und mit Bearbeitung von Support-Tickets von Vorteil
• Berufserfahrung in der Pharmaindustrie bevorzugt

Das bieten wir Ihnen

• Spannendes und herausforderndes Arbeitsfeld in einer stetig weiterentwickelnden Organisation
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Unternehmen
• Bezahlte Elternzeit von unser Unternehmen für Mütter und Väter im Ausmaß von 12 Wochen
• Attraktive Firmenpension
• Gratis HPV-Impfung
• Jahreskarte der Wiener Linien oder Firmenparkplatz (mit Selbstbehalt)
• Großzügige Home-Office Regelung und bei Bedarf Möglichkeit des Hybriden Arbeitens
• Restaurant Card
• Betriebsärztin
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Jahresbonus sowie unterjährige Mitarbeiteranerkennungsprämien
• Vergünstigtes Fitnessangebot
• Apothekenrabatte, Großhandelsvergünstigungen, etc.
• Bezahlte Elternzeit für Mütter und Väter im Ausmaß von 12 Wochen

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 50.300,- brutto pro Jahr (in Vollzeit). Abhängig von Qualifikationsprofil und Berufserfahrung des erfolgreichen Kandidaten ist die Bereitschaft zu Überzahlung gegeben.

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

Required Skills

• Content Publishing
• Content Writing
• Customer Management
• Customer Relationship Management (CRM)
• Customer Service
• Information Technology (IT) Support
• Marketing
• Measurement Analysis
• Operational Performance Management (PM)
• Operations Management
• Public Administration
• Stakeholder Relationship Management
• System Administration
• Teamwork
• Technical Advice
• Technical Issues
• User Acceptance Testing (UAT)
• User Access
• Veeva CRM

Employee Status

Regular

Relocation

No relocation

VISA Sponsorship

No

Travel Requirements

No Travel Required

Flexible Work Arrangements

Hybrid

Shift

Not Indicated

Valid Driving License

No

Hazardous Material(s)

N/A

Job Posting End Date

09/4/2026