Client Engagement Officer (m/w/d)

ingenium Inc.; Wien; On-site; EUR 31,522 - 37,758; Full time

Benefits offered by this job

Zentrales Office in Wien

Internationales Team

Entwicklungsraum

Flache Hierarchien

Job summary

Ingenium sucht eine(n) Client Engagement Officer, der/die institutionelle Key Clients betreut, beim Onboarding unterstützt und den Nutzungserfolg der FX-Plattform steigert. Sie arbeiten eng mit Sales, Produkt- und Tech-Teams zusammen und bauen strategische Beziehungen zu Banken, Brokern und Liquidity Providern auf.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes wirtschafts- oder informationstechnisches Studium, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie erste Erfahrungen im Client-Success-Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbaren Studiengang mit technischem oder wirtschaftlichem Fokus.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher).
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success/Account Management oder Client Support ist wünschenswert, aber kein Muss.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für alle Client-Anfragen: zentrale Ansprechpartner:in für institutional Key Clients und beantwortest technische und fachliche Fragen rund um die Plattform.
• Onboarding & Training: begleitest neue Clients von Einführung bis produktivem Betrieb: technisches Setup, Workflow-Einführung, Plattformschulungen.
• Proaktives Client Success Management: beobachtest Nutzungsmetriken, KPIs und Trading-Daten; unterstützt Clients beim optimalen Plattformeinsatz.
• Relationship Management & Revenue Growth: pflegst Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Liquidity Managern; erkennst Upselling-Potenziale und bringst diese vor Sales-Abschluss.
• Product Feedback Loop: bindeglied zwischen Markt und Produkt; priorisierst Feedback und bringst es ins Development-Team.
• Dokumentation & CRM: dokumentierst Interaktionen, Eskalationen und Aktivitäten nachvollziehbar.
• Kundentermine & Branchen-Events: vertritt Ingenium auf Konferenzen; baut persönliche Beziehungen vor Ort auf.

Skills

Starkes Kommunikationsgeschick

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

CRM-Kenntnisse

Teamplayer-Mentalität

Analytisches Mindset

Education

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbaren Studiengang

Tools

Python-Grundkenntnisse

CRM-Systeme

Job description

Position

Du willst verstehen, wie institutioneller FX-Handel wirklich funktioniert, und suchst den direkten Einstieg in eine der spannendsten Nischen der Finanzwelt.

Das Unternehmen

Ingenium entwickelt eine Full-Stack-Lösung für die FX-Industrie mit Schwerpunkt Market Making. Die Plattform verbindet ultralow-latency Execution mit smartem Liquidity Management in einem Web-UI. Unsere Kunden sind Banken, Broker und Liquidity Provider, die ihren FX-Flow profitabler managen wollen. Als Client Engagement Officer bist du ihre erste Anlaufstelle.

Deine Aufgaben

Was dich erwartet

• Erste Anlaufstelle für alle Client-Anfragen: Du bist der/die zentrale Ansprechpartner/in für unsere institutionellen Key Clients und beantwortest technische und fachliche Fragen rund um die Plattform professionell und lösungsorientiert.
• Onboarding & Training: Du begleitest neue Clients von der Einführung bis zum produktiven Betrieb: technisches Setup, Workflow-Einführung, Plattformschulungen.
• Proaktives Client Success Management: Du beobachtest Nutzungsmetriken, Performance-KPIs und Trading-Daten laufend und unterstützt Clients dabei, das Beste aus der Plattform herauszuholen.
• Relationship Management & Revenue Growth: Du pflegst langfristige Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Liquidity Managern, erkennst Potenziale für Upselling und Cross-Selling und bringst diese gemeinsam mit dem Sales-Team zum Abschluss.
• Product Feedback Loop: Du bist das Bindeglied zwischen Markt und Produkt. Client-Feedback nimmst du strukturiert auf, priorisierst es und bringst es gezielt ins Development-Team ein.
• Dokumentation & CRM: Du hältst Client-Interaktionen und laufende Aktivitäten sorgfältig im CRM fest: vollständig, nachvollziehbar und up-to-date.
• Konferenzen & Kundentermine: Du vertrittst ingenium auf Branchenkonferenzen und FX-Events und nimmst aktiv an Kundenterminen teil. Beziehungen baust du nicht nur digital, sondern auch persönlich vor Ort auf.
• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung: Du verfolgst aktuelle Entwicklungen im eFX-Markt, regulatorische Änderungen und technologische Trends.

Dein Profil

Was du mitbringst

Ausbildung und Erfahrung

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang mit technischem oder wirtschaftlichem Schwerpunkt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Verhandlungssicher).
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Client Support (idealweise in einem FinTech-, FX- oder Finanzumfeld) freut uns, ist aber keine Voraussetzung.

Fachliches Know-How

• Analytisches Mindset: Daten lesen, interpretieren und daraus Empfehlungen ableiten: ob aus Trading-Reports, Markout-Charts oder Performance-Dashboards.
• Idealerweise hast du bereits Coding-Erfahrung gesammelt und verfügst über ein Grundverständnis in Python, nicht als Entwickler, sondern um technische Aufwandsschätzungen für Kundenwünsche nachvollziehen und einordnen zu können.
• Grundkenntnisse im elektronischen FX-Trading (Bid/Ask, Spreads, Slippage, Last-Look oder Execution-Modellen) freuen uns, sind aber keine Voraussetzung.

Persönlichkeit und Arbeitsweise

• Starkes Kommunikationsgeschick: Du erklärst komplexe Themen klar, passt dich an dein Gegenüber an (Trader, Liquidity Manager) und bist schriftlich wie mündlich überzeugend.
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise und hohes Organisationstalent: Du behältst auch bei mehreren gleichzeitig laufenden Accounts den Überblick.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Fähigkeit, Interaktionen, Eskalationen und Aktivitäten sauber zu dokumentieren.
• Teamplayer-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, selbstständig in einem dynamischen Umfeld zu agieren, ob im Office oder Home-Office.

Was wir bieten

• Zentrales Office in Wien - Modernes Office im Herzen Wiens, flexible Tage zuhause möglich
• Internationales Team - Experten aus FX-Trading, Naturwissenschaften, IT und Finance
• Entwicklungsraum - Weiterentwicklung, flache Hierarchien, agiles Umfeld, deine Ideen haben echten Einfluss
• Team & Kultur - Angenehme Atmosphäre, kurze Wege

Gehalt und Entwicklung

• Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 3,104,– brutto/Monat (IT-KV, ST1, Vollzeit). Abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung ausdrücklich vorgesehen und wächst mit deiner Entwicklung bei uns.

Dein Zugang zum Interbankenmarkt

Wer wirklich verstehen will, wie der FX-Interbankenmarkt funktioniert, wer ihn bewegt, wer die Preise macht, wer die Flows steuert, sitzt in dieser Rolle mittendrin. Du arbeitest täglich mit den Entscheidungsträgern bei Banken, Brokern und Liquidity Providern zusammen, die genau das tun. Kein besserer Platz, um zu lernen, wie der Markt wirklich tickt.

Wir freuen uns auf dich.