Chapter Lead UX: Strategy & AI-Driven Design

bankkarriere.at

Wien

Vor Ort

EUR 46.000 - 56.000

Vollzeit

Vor 5 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Essenszuschuss an Standorten ohne Kant

Flexible Arbeitszeiten

DO&CO Kantine vergünstigt

Impfaktionen & Gesundheitsvorsorge

Coachingeinheiten

Individuelles Onboarding

Modernes Büro & IT-Ausstattung

Home-Office Nutzung möglich

EU-Remote: bis zu 20 Tage/Jahr

ÖV-Ticket Zuschuss 50%

Betriebliche Zuschüsse & Rabatte

Zusammenfassung

UNIQA Versicherungen sucht eine erfahrene Chapter Lead User Experience (w/m/d) in Wien. Sie steuern UX-Teams, definieren konsistente Kundenerlebnisse über Website, App und Self-Service hinweg und arbeiten eng mit Business, IT, Marketing sowie Stakeholdern zusammen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im digitalen Kundenerlebnis, agiles Arbeiten und starkes Stakeholder-Management mit, um UX-Prozesse, Standards und KPIs voranzutreiben.

Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX oder Service Design.
Erfahrung in der Steuerung komplexer Initiativen mit vielen Stakeholdern.
Ausgeprägtes Prozess- und Organisationsverständnis.
Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenplattformen (Web, App, Self-Service).

Aufgaben

Orchestrierung der Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience.
Sicherung einer konsistenten Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse.
Weiterentwicklung von UX-Arbeitsprozessen und Kapazitätenplanung.
Etablierung von UX-Standards und Guidelines für Web/App/Self-Service.
Verankerung von Customer Insights in Entscheidungen und Priorisierungen.
Vorantrieb von AI-Einsatz in UX Design und Research.

Kenntnisse

Digital UX Experience

Stakeholder Management

Agile Methoden

Journey Thinking

Jobbeschreibung