Chapter Lead UX: Drive Unified Digital Experiences

UNIQA Insurance Group; Wien; Hybrid; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Essenszuschuss

Flexible Arbeitszeiten

DO&CO Kantine vor Ort oder im Home

EU-Home-Office-Möglichkeiten

Begrüßungs- und Weiterbildungsangebote

Onboarding-Unterstützung

Modernes Büro in Wien

Home-Office-Finanzielle Unterstützung

Remote Work innerhalb der EU

Zusammenfassung

UNIQA Insurance Group sucht als Chapter Lead User Experience eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die digitale Kundenerlebnisse ganzheitlich denkt und die Zusammenarbeit von Business, IT, Marketing und Stakeholdern steuert.

Sie orchestrieren UX-Teams, definieren Standards, entwickeln Prozesse weiter und setzen Customer Insights in Entscheidungen um; zudem treiben Sie den intelligenten Einsatz von AI im UX/Research-Kontext voran und gestalten KPIs transparent.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX oder Digital Product Management.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen.
• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Interesse an neuen Technologien, insbesondere AI im UX/Research-Kontext.
• Strategisches Denken und Umsetzungskompetenz.

Aufgaben

• Orchestrierung der Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen, darunter UX Design & Writing, User Research, Product Owner sowie Business Stakeholder.
• Sicherstellung einer konsistenten Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
• Weiterentwicklung zentraler UX-Arbeitsprozesse, Reduktion von Reibungsverlusten sowie Aufbau einer belastbaren Planung der UX-Kapazitäten.
• Etablierung von Prozessen, Qualitätsstandards und UX-Guidelines für digitale Kundenlösungen wie Website, App und Self-Service-Angebote.
• Systematische Verankerung von Customer Insights aus qualitativen und quantitativen Quellen in Entscheidungs- und Priorisierungsprozessen.
• Vorantreiben des zielgerichteten Einsatzes von AI in UX Design und User Research, beispielsweise zur Analyse von Kundenfeedback, zur Unterstützung von Designprozessen oder zur Beschleunigung von Testing- und Iterationszyklen.
• Schaffung von Transparenz über Pain Points sowie relevante KPIs der digitalen User Experience.
• Moderation bereichsübergreifender Abstimmungen und Entscheidungsprozesse auf Augenhöhe mit relevanten Stakeholdern.

Kenntnisse

Mehrjährige Erfahrung Digital Customer

Erfahrung Initiativensteuerung

Eigeninitiative

Deutsch-Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

UNIQA Insurance Group sucht als Chapter Lead User Experience eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die digitale Kundenerlebnisse ganzheitlich denkt und die Zusammenarbeit von Business, IT, Marketing und Stakeholdern steuert.

Sie orchestrieren UX-Teams, definieren Standards, entwickeln Prozesse weiter und setzen Customer Insights in Entscheidungen um; zudem treiben Sie den intelligenten Einsatz von AI im UX/Research-Kontext voran und gestalten KPIs transparent.