Chapter Lead UX: Lead Cross-Platform Customer Experience

UNIQA Group; Österreich; Vor Ort; EUR 46.222 - 56.493; Vollzeit

Zusammenfassung

UNIQA Group in Wien sucht Chapter Lead User Experience (m/w/d). Du orchestrierst die Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen, sorgst für konsistente Konzepte über Website, App und Self-Service hinweg.

Du treibst zentrale UX-Arbeitsprozesse voran, definierst Qualitätsstandards und UX-Guidelines. Systematisch verankerst du Customer Insights in Entscheidungen, setzt AI im UX- und Research-Kontext verantwortungsvoll ein und schaffst

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX, Service Design, Digital Product Management oder in einem vergleichbaren digitalen Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit vielen Stakeholdern.
• Eigeninitiatives und selbstständiges Arbeiten
• Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenplattformen wie Web, App, Portal oder Self-Service-Lösungen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Organisationsverständnis sowie Freude daran, Zusammenarbeit wirksamer und einfacher zu machen.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, Journey Thinking, Service Design oder vergleichbaren Methoden.
• Sicheres Auftreten im Stakeholder Management, auch auf Senior-Level.
• Interesse an neuen Technologien und ein gutes Verständnis dafür, wie AI im UX-/Research-Kontext produktiv und verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.
• Shop
• Strategisches Denken, Umsetzungsstärke und die Fähigkeit, auch ohne direkte Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Orchestrierung der Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen, darunter UX Design & Writing, User Research, Product Owner sowie Business Stakeholder.
• Sicherstellung einer konsistenten Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
• Weiterentwicklung zentraler UX-Arbeitsprozesse, Reduktion von Reibungsverlusten sowie Aufbau einer belastbaren Planung der UX-Kapazitäten.
• Etablierung von Prozessen, Qualitätsstandards und UX-Guidelines für digitale Kundenlösungen wie Website, App und Self-Service-Angebote.
• Systematische Verankerung von Customer Insights aus qualitativen und quantitativen Quellen in Entscheidungs- und Priorisierungsprozessen.
• Vorantreiben des zielgerichteten Einsatzes von AI in UX Design und User Research, beispielsweise zur Analyse von Kundenfeedback, zur Unterstützung von Designprozessen oder zur Beschleunigung von Testing- und Iterationszyklen.
• Schaffung von Transparenz über Pain Points sowie relevante KPIs der digitalen User Experience.
• Moderation bereichsübergreifender Abstimmungen und Entscheidungsprozesse auf Augenhöhe mit relevanten Stakeholdern.

Jobbeschreibung

UNIQA Group in Wien sucht Chapter Lead User Experience (m/w/d). Du orchestrierst die Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen, sorgst für konsistente Konzepte über Website, App und Self-Service hinweg.

Du treibst zentrale UX-Arbeitsprozesse voran, definierst Qualitätsstandards und UX-Guidelines. Systematisch verankerst du Customer Insights in Entscheidungen, setzt AI im UX- und Research-Kontext verantwortungsvoll ein und schaffst