Chapter Lead UX & AI-Driven Customer Experience

Jobtailor; Wien; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor in Österreich sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich UX, die als zentrale Koordination von UX Design, Writing, User Research, Product Ownern und Business Stakeholdern fungiert. Ziel ist die konsistente Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.

Sie entwickeln zentrale UX-Prozesse weiter, etablieren Qualitätsstandards und UX-Guidelines für Website, App und Self-Service, und verankern Customer Insights in Entscheidungen.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX, Service Design, Digital Product Management oder in vergleichbarer digitaler Umgebung.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit vielen Stakeholdern.
• Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten.
• Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenplattformen wie Web, App, Portal oder Self-Service-Lösungen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Organisationsverständnis sowie Freude daran, Zusammenarbeit wirksamer zu machen.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, Journey Thinking, Service Design oder ähnlichen Methoden.
• Sicheres Auftreten im Stakeholder-Management, auch auf Senior-Level.
• Interesse an AI im UX-/Research-Kontext.
• Strategisches Denken und Umsetzungskompetenz.

Aufgaben

• Orchestriert die Zusammenarbeit relevanter Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen.
• Sorgt für konsistente Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints.
• Weiterentwickelt UX-Arbeitsprozesse und plant UX-Kapazitäten zuverlässig.
• Etabliert Prozesse, Qualitätsstandards und UX-Guidelines für Websites, Apps und Self-Service-Angebote.
• Verankert Customer Insights aus qualitativen und quantitativen Quellen in Entscheidungen und Priorisierungen.
• Treibt den Einsatz von AI in UX und Research produktiv voran.
• Schafft Transparenz über Pain Points und relevante KPIs der digitalen UX.
• Moderiert bereichsübergreifende Abstimmungen auf Augenhöhe mit Stakeholdern.

Jobbeschreibung

Jobtailor in Österreich sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich UX, die als zentrale Koordination von UX Design, Writing, User Research, Product Ownern und Business Stakeholdern fungiert. Ziel ist die konsistente Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.

Sie entwickeln zentrale UX-Prozesse weiter, etablieren Qualitätsstandards und UX-Guidelines für Website, App und Self-Service, und verankern Customer Insights in Entscheidungen.