Business Analyst/ Produktmanager*in (m/w/d) Transaktionskommunikation

Post; Wien; On-site; EUR 50,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Post Bonuswelt

Ferienhäuser & Partnerhotels

Essensbons

Bank99-Konto

Unternehmensbeteiligung

Impfaktionen & Laufveranstaltungen

Gesundheitsfördernde Maßnahmen

Job summary

Österreichische Post AG in Wien sucht eine/n erfahrene/n Business Analyst/in, der/die die Weiterentwicklung der Transaktionskommunikation über E-Mail, Push-Nachrichten und weitere Kanäle verantwortet. Sie analysieren Kund*innenbedürfnisse, identifizieren Optimierungspotenziale und arbeiten eng mit Business und IT zusammen.

In der Aufbauphase führen Sie ein Transformationsprojekt, etablieren Standards und Governance, koordinieren Stakeholder und übersetzen fachliche Anforderungen in umsetzbare

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in Business Analyse sowie im Produkt- und Projektmanagement.
• Erfahrung mit digitalen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Push-Nachrichten oder vergleichbaren Kundeninteraktionskanälen
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu strukturieren, Stakeholder zu koordinieren und unterschiedliche Interessen erfolgreich zusammenzuführen
• Verständnis für digitale Plattformen und technische Zusammenhänge
• Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Responsibilities

• Du verantwortest die strategische und fachliche Weiterentwicklung der Transaktionskommunikation über E-Mail, Push-Nachrichten und weitere kund*innenenrelevante Kanäle
• Du leitest in der Aufbauphase ein strategisches Transformationsprojekt zur Modernisierung und Standardisierung der Transaktionskommunikation und führst dieses erfolgreich zum Abschluss
• Du etablierst Standards, Governance-Modelle und Best Practices für die kanalübergreifende Transaktionskommunikation
• Du analysierst Kund*innenbedürfnisse, Nutzungsmuster und Geschäftsanforderungen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
• Du unterstützt das Team bei Business Analyse-Aktivitäten und übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen

Skills

Business Analyse

Produktmanagement

Projektmanagement

Stakeholder Koordination

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Das sind wir

Du denkst in Kund*innenerlebnisse statt in einzelnen Kanälen und möchtest digitale Kommunikation aktiv weiterentwickeln? Dann werde Teil unseres Teams. In dieser Rolle verantwortest du die Weiterentwicklung unserer Transaktionskommunikation. Du analysierst Kund*innenbedürfnisse, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit Business und IT neue Lösungen entlang der Customer Journey. Als Bindeglied zwischen Fachbereichen, Technologie und Kund*innenerlebnis sorgst du dafür, dass unsere Kommunikationskanäle einen echten Mehrwert schaffen und optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen abgestimmt sind.

Was bei dir ankommt

• Faires und loyales Miteinander in einem sozialen und krisensicheren Arbeitsumfeld
• Bis zu 3.000,- Euro Ersparnis pro Jahr durch „goodie - die Post Bonuswelt" mit exklusiven Rabatten in den Bereichen: Reisen, Shoppen, Sport & Gesundheit sowie Events & Kultur
• Vergünstigte Urlaubsangebote zum Entspannen in unseren über 40 postsozial-Ferienhäusern und Partnerhotels
• 400,- Euro Essensbons, gratis Bank99-Konto und eine jährliche Beteiligung am Unternehmenserfolg
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen wie gratis Impfaktionen, Teilnahme an nationalen und internationalen Laufevents und sportliche Aktivitäten

Worauf es in diesem Job ankommt

• Du verantwortest die strategische und fachliche Weiterentwicklung der Transaktionskommunikation über E-Mail, Push-Nachrichten und weitere kund*innenenrelevante Kanäle
• Du leitest in der Aufbauphase ein strategisches Transformationsprojekt zur Modernisierung und Standardisierung der Transaktionskommunikation und führst dieses erfolgreich zum Abschluss
• Du etablierst Standards, Governance-Modelle und Best Practices für die kanalübergreifende Transaktionskommunikation
• Du analysierst Kund*innenbedürfnisse, Nutzungsmuster und Geschäftsanforderungen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
• Du unterstützt das Team bei Business Analyse-Aktivitäten und übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Lösungen

Worauf es uns ankommt

• Mehrjährige Erfahrung in Business Analyse sowie im Produkt- und Projektmanagement
• Erfahrung mit digitalen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Push-Nachrichten oder vergleichbaren Kundeninteraktionskanälen
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu strukturieren, Stakeholder zu koordinieren und unterschiedliche Interessen erfolgreich zusammenzuführen
• Verständnis für digitale Plattformen und technische Zusammenhänge
• Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 56.100,- Euro (Bruttojahresgehalt, all-in).

Wir sind gelb, grün und bunt. Weil auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Chancengleichheit kommt's an, wie's ankommt.

Informationen zum Datenschutz für Bewerber*innen der Österreichischen Post AG findest du auf unserer Firmenhomepage..