AT-Technical Specialist (m/w/x)

MM; Wien; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Boni und Provisionszahlungen

Umzugspakete

Versicherungsleistungen

Altersvorsorge / Pensionsvorsorge

Bildungsförderung (Studenten-/Bildungs

Job summary

Apple ist in Wien vertreten und bietet Kund:innen einen erstklassigen technischen Support sowie kompetente Problemlösung. Als Technical Specialist:in informierst du über Reparaturoptionen und unterstützt Kund:innen beim optimalen Nutzen von Apple Produkten und Services.

Du trägst zu einer inklusiven Unternehmenskultur bei und arbeitest eng mit dem Team zusammen, um Herausforderungen zu lösen. Bei Apple arbeiten wir daran, das Serviceerlebnis stetig zu verbessern, bieten Schulungen an und

Qualifications

• Verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen.
• Landessprache fließend in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Technischer Support und kompetente Problemlösung für Kund:innen sowie Begeisterung für Apple Produkte und Services.
• Informieren der Kund:innen über Reparaturoptionen und Apple Produkte/Services.
• Diagnose von Problemen mit Apple Hardware und Software und Weiterleitung von Feedback an Apple.

Job description

Zusammenfassung

Bei Apple Retail kommt das Beste von Apple zusammen. Wir bringen unsere Kompetenz und Erfahrung ein, damit Menschen das tun können, was sie lieben – und wir bieten ihnen dabei ein Erlebnis, das es nur bei Apple gibt. Bei Apple tragen wir gemeinsam Verantwortung dafür, eine inklusive Umgebung zu schaffen und eine Unternehmenskultur zu fördern, zu der sich alle zugehörig fühlen und in der alle ihr Bestes geben wollen.

Als Technical Specialist:in bietest du allen Kund:innen technischen Support und kompetente Problemlösung. Gleichzeitig weckst du Begeisterung für unsere Produkte und Services. Du sorgst für ein außergewöhnliches Serviceerlebnis und zeigst unseren Kund:innen, wie sie ihre Apple Produkte optimal nutzen.

Als Technical Specialist:in informierst du Kund:innen auch über die Reparaturoptionen sowie Apple Produkte und Services.

Beschreibung

Du vertiefst dein Wissen über Apple Produkte und Services sowie Reparaturprozesse in der Genius Bar und bist immer auf dem neuesten Stand, um effiziente, erstklassige Reparaturen zu unterstützen.

Du leistest freundlichen, einfühlsamen Support für Kund:innen, die Hilfe bei Apple Produkten oder Software benötigen. Dazu nutzt du alle Tools und Ressourcen, die dir bei Apple zur Verfügung stehen.

Du diagnostizierst Probleme mit ausgewählter Apple Hardware und Software und gehst auf Servicebedenken ein.

Gemeinsam mit den Teamleader:innen ermittelst du wiederkehrende Reparaturprobleme und andere Bedenken im Kundenservice, um entsprechendes Feedback an Apple weiterzuleiten.

Du bietest Apple Kund:innen einen herausragenden Service, indem du ihre Bedürfnisse in Erfahrung bringst, Ownership Opportunities erkennst, Produkte und Services empfiehlst und ihnen die unterschiedlichen Kaufoptionen vorstellst.

Du übernimmst nach Bedarf weitere Aufgaben, darunter auch Unterstützung von Kundenaktivitäten auf und abseits der Fläche.

Du trägst zu einer inklusiven Umgebung bei, indem du Unterschiede respektierst und offen bist, Neues zu lernen.

Du lebst jeden Tag Inklusion und Vielfalt als Grundwerte von Apple.

Schlüsselqualifikationen

• Diese Rolle erfordert verlässliche Verfügbarkeit für flexible, geschäftsabhängige Arbeitszeiten im Store, auch über Nacht, am Wochenende oder an Feiertagen, unter Berücksichtigung aller lokalen Vorschriften und genehmigten Anpassungen.
• Du solltest auch die Landessprache fließend in Wort und Schrift beherrschen.

Bevorzugte Qualifikationen

Das solltest du mitbringen:

• Technisches Know-how zu Apple Produkten und Services
• Fähigkeit, beim Kundenservice Troubleshootingschritten zu folgen, um die Ursache eines technischen Problems herauszufinden
• Ausgeprägte Sozialkompetenz für einfühlsame Kundeninteraktionen
• Anhaltende Lernbereitschaft in Bezug auf Apple Produkte und Services sowie Produkte unserer Partner, um ein optimales Kundenerlebnis zu gestalten
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und dich um mehrere Aufgaben gleichzeitig zu kümmern
• Teamfähigkeit und Bereitschaft, gemeinsam mit anderen Teammitgliedern die Verantwortung zu übernehmen
• Vertrauensvoller Umgang mit sensiblen oder vertraulichen Daten entsprechend unseren Grundwerten
• Neugier und Offenheit, von anderen zu lernen und Kolleg:innen in ihrer Entwicklung zu unterstützen

Gehalt und Leistungen

Bei Apple ist die Grundvergütung Teil unserer Gesamtvergütung und als Spanne festgelegt. Dadurch kannst du dich in deiner Rolle weiterentwickeln. Deine Grundvergütung hängt von den vertraglich vereinbarten Arbeitsstunden, Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrung, Standort und allen relevanten Tarifvereinbarungen ab.

Apple Mitarbeiter:innen können an den Apple Inc. Aktienprogrammen teilnehmen. Für diese Rolle kommen möglicherweise auch Boni und Provisionszahlungen sowie Umzugspakete infrage. Und du erhältst weitere Leistungen wie diese: Umfassende Versicherungsleistungen, Altersvorsorge, Vergünstigungen auf viele Produkte sowie Erstattung im Rahmen unserer Bildungsförderung Erstattung bestimmter Aufwendungen mit Bezug zu deiner beruflichen Weiterentwicklung bei Apple, darunter auch Studiengebühren. Mehr Infos zu den Leistungen von Apple

Du willst mehr über Vergütung und Rollen erfahren? Wähle einen Store und erhalte eine Vergütungsübersicht.

Hinweis: Die Leistungs‑, Vergütungs- und Aktienprogramme von Apple unterliegen jeweils bestimmten Voraussetzungen und Bedingungen.

Bei Apple sind wir nicht alle gleich.

Und das ist unsere große Stärke.

Egal, woher wir kommen, wie wir denken und welche Erfahrungen wir mitbringen: Unsere Vielfalt macht uns stärker.

Denn wir glauben, dass bei der Entwicklung von Produkten für alle auch alle miteinbezogen werden müssen.

Darum ist es uns wichtig, alle Bewerber:innen fair und gleich zu behandeln sowie angemessen auf besondere Anforderungen einzugehen.

At Apple, we believe accessibility is a fundamental human right.

You’ll find that idea reflected in everything here — in our culture, our benefits and our digital tools.

By welcoming as many perspectives as possible, we help you build a career where you feel like you belong.

Learn about accessibility in Apple’s workplace

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