Aftersales & Technical Support (m/w/d) Vollzeit Teilzeit

Apoolco GmbH; Föhrenhain; Vor Ort; EUR 24.000 - 29.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Getränke & Obst

Teamevents

Parkmöglichkeiten

Moderne Büroräume

Zusammenfassung

Apoolco GmbH in Österreich sucht Verstärkung im Aftersales-Team. Sie bearbeiten eigenständig Kundenanliegen, Reklamationen und technische Problemstellungen nach dem Kauf – ausschließlich schriftlich, kein Telefonsupport.

Sie analysieren Salzanlagen, Poolroboter, Wärmepumpen oder Filtertechnik, stimmen Lösungen mit Lieferanten ab und dokumentieren Fälle nachvollziehbar. Die Stelle bietet eine langfristige Vollzeitstelle in Gerasdorf bei Wien mit guter Anbindung, Parkmöglichkeiten und

Qualifikationen

• Interesse an technischen Zusammenhängen und Problemstellungen.
• Logisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Bereitschaft zur eigenständigen Einarbeitung in neue Produkte.
• Sicheres schriftliches Deutsch.
• Zuverlässige Dokumentation der Fälle.

Aufgaben

• Selbstständige und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren.
• Analyse technischer Problemstellungen bei Produkten wie Salzanlagen, Poolrobotern, Wärmepumpen oder Filtertechnik.
• Einarbeitung in konkrete Problemfälle anhand von Fehlerbeschreibungen, Fotos, Anleitungen und technischen Unterlagen.
• Professionelle, lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden.
• Klärung technischer und kaufmännischer Sachverhalte direkt mit Lieferanten und Herstellern.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Lösungsorientiertes Denken

Selbstständige Einarbeitung

Schriftliche Deutsch-Kommunikation

PC-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Für ein österreichisches E-Commerce-Unternehmen, das Pools, Pooltechnik und Zubehör vertreibt, wird Verstärkung für das Aftersales-Team gesucht. In dieser Rolle übernimmst du die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und technischen Problemstellungen nach dem Kauf.

Deine Aufgaben

• Selbstständige und zuverlässige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren
• Analyse technischer Problemstellungen bei Produkten wie Salzanlagen, Poolrobotern, Wärmepumpen oder Filtertechnik
• Einarbeitung in konkrete Problemfälle anhand von Fehlerbeschreibungen, Fotos, Anleitungen und technischen Unterlagen
• Professionelle, lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden
• Klärung technischer und kaufmännischer Sachverhalte direkt mit Lieferanten und Herstellern
• Koordination von Ersatzteilen, Austausch, Reparaturen, Gutschriften oder anderen Lösungen
• Nachvollziehbare Dokumentation der Fälle und konsequente Nachverfolgung offener Vorgänge
• Laufender Ausbau des Produkt- und Pooltechnikwissens
• Bei Bedarf Unterstützung bei produktbezogenen Aufgaben in der Warenwirtschaft

Die Position beinhaltet ausschließlich schriftlichen Kundenservice, kein Telefonsupport.

Dein Profil

• Kein technisches Fachwissen zu Pooltechnik erforderlich
• Interesse an technischen Zusammenhängen und dem Verständnis von Problemstellungen
• Logisches, strukturiertes und lösungsorientiertes Denken
• Bereitschaft zur selbstständigen Einarbeitung in neue Produkte und Themen
• Ausdauer bei der Klärung kniffliger Fälle
• Fähigkeit, Informationen aus unterschiedlichen Quellen zusammenzuführen und daraus nächste Schritte abzuleiten
• Eigenverantwortliche Bearbeitung und konsequenter Abschluss der eigenen Fälle
• Sicheres schriftliches Deutsch und professionelle Kommunikation
• Sicherer Umgang mit PC und digitalen Systemen

Das bietet die Position

• Langfristige Vollzeitposition in einem etablierten österreichischen E-Commerce-Unternehmen
• Fundierte Einarbeitung in Produkte, Systeme und Abläufe
• Erfahrenes Team mit umfangreichem Produkt- und Praxiswissen
• Abwechslungsreiche Fälle statt monotoner Standard-Sachbearbeitung
• Selbstständiges Arbeiten und kurze Entscheidungswege
• Kein Telefon-Hotline-Betrieb im Aftersales
• Moderne Büroräumlichkeiten in Gerasdorf bei Wien mit guter Anbindung
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Familienfreundliche Arbeitszeiten
• Getränke und Obst sowie gemeinsame Teamevents
• Vergünstigungen, Prämien und weitere Benefits für langjährige Mitarbeiter:innen

Arbeitszeit & Arbeitsort

• Teilzeit (ab 25 Stunden) bis Vollzeit (38,5 Stunden)
• Arbeitsort: Am Jungfernberg 15, 2201 Seyring (Gerasdorf bei Wien)
• Arbeitsbeginn: ab sofort

Gehalt

Das Mindestgehalt laut Kollektivvertrag Handel beträgt für diese Position ohne Vordienstjahre 2.362,- Euro brutto/Monat auf Vollzeitbasis. Abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation ist eine entsprechende Überzahlung vorgesehen.