Técnico Mantenimiento Electromecánico

Monroe Americana; Buenos Aires; Presencial; ARS 2.009.000 - 3.794.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Monroe Americana busca un Supervisor de Mantenimiento y Operaciones para gestionar SLA de contratistas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo, asegurar la disponibilidad de documentación técnica y mejorar la calidad del servicio.

Se requiere experiencia en supervisión de obras FTTH, manejo de CRM y herramientas de GEOcoding; se valorará dominio intermedio de inglés y capacidades de reporte y análisis.

Formación

• Ingeniero/ técnico en Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Supervisión de obras de Fibra Óptica o mantenimiento de redes FTTH.
• Conocimiento de herramientas de GEOcoding y medición.
• Conocimiento de paquete Office y manejo de sistemas de CRM.

Responsabilidades

• Planificar trabajos en la red y definir objetivos de calidad y plazos.
• Coordinar contratistas para mantenimiento preventivo y correctivo en campo.
• Priorizar incidentes y coordinar con la Mesa de Ayuda/Centro de Operaciones y Cliente.
• Realizar inspecciones de campo y apoyar a supervisores de campo.
• Ser el punto de contacto para clientes internos/externos y proveedores.
• Generar reportes de incidencias y proponer planes de mejora.
• Analizar casos reportados y dar feedback para mejorar procesos.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y de las normas de Salud y Seguridad.

Conocimientos

CRM systems

Reporting

GEOcoding

Inglés intermedio

Educación

Ingeniero / Técnico en Telecomunicaciones o carreras afines

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Supervisor de Mantenimiento y Operaciones

Administrar el cumplimiento de las condiciones contractuales (SLA) de los Contratistas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo, gestionando la información, los productos y servicios necesarios para su operación. Deberá controlar y asegurar la disponibilidad de toda la documentación técnica de las redes a mantener, y de toda otra información necesaria para su operación. Deberá además gestionar la mejora de los estándares de calidad de servicio de las Contratistas.

• Ingeniero / Tecnico en Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Supervisión de Obras de Fibra Óptica y/o mantenimiento de redes FTTH.
• Administración de proyectos y atención al cliente. Conocimiento de equipos de medición y de empalmes.
• Conocimientos de paquete office
• Manejo de sistemas de CRM
• Manejo de sistemas de reporting / tableros / estadísticas
• Manejo de herramientas de GEOcoding
• Conocimiento de Ingles (Intermedio)

1. Planificar los trabajos a realizar en la red además de establecer los objetivos de calidad y plazos para las tareas preventivas y correctivas en la misma.
2. Coordinar a los contratistas para la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo en campo y supervisar que cumplan con el mantenimiento, de acuerdo con los planes y plazos establecidos, respetando las normas correspondientes y realicen correctamente el diagnóstico y la solución de fallas.
3. Coordinar con la Mesa de Ayuda / Centro de Operaciones y Cliente, según corresponda, para priorizar los incidentes a reparar como las diferentes tareas programadas en la red (ampliaciones, vuelcos, mediciones, etc.).
4. Deberá realizar inspecciones de campo en una relación de 60% de su tiempo y estar presente en eventos de afectación masivo del servicio y otros en los que sea necesario, a los efectos de brindar y asegurar el soporte técnico a los supervisores de campo y cuadrillas de mantenimiento.
5. Ser el punto de contacto para los clientes internos/externos/proveedores y entidades municipales para todo lo relacionado a la operación de la red.
6. Generar reportes y analizar los principales indicadores de incidencias en la red, identificando las posibles razones de las fallas y generar los planes de mejora correspondientes, tendientes a mejorar la calidad. Pudiendo ser las mismas de índole técnicos, criterios de los contratistas, malas condiciones de las herramientas/instrumentos o de cualquier otra índole.
7. Analizar los casos reportados por los clientes, verificar su exactitud y dar feedback a los clientes para la mejora de los procesos y reducción de casos reportados erróneamente.
8. Analizar el cumplimiento del SLA de todos los productos de ATC y definir y/o ejecutar las penalidades que correspondan en cada caso.
9. Asegurar el cumplimiento de todos los estándares de Salud y Seguridad, asegurando que el contratista los aplique y se mantengan durante el desarrollo de las tareas y mientras se encuentren afectados al servicio de ATC.