Tecnico de Soporte L1. Dispatch

SERVICIOS LATAN COMX SAS; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.500.000 - 6.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana líder en servicios de soporte IT busca un Técnico/Ingeniero de Soporte L1 con más de un año de experiencia. Su rol incluye resolver problemas técnicos, colaborar con colegas y asistir a clientes con soporte remoto y en sitio. Se requiere título en TIC, así como manejo de herramientas de gestión de incidentes.

Formación

• Más de 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Capacidad para trabajar en equipo y atención al cliente.
• Dominio de herramientas de gestión de incidentes y sistemas operativos.

Responsabilidades

• Recibir y responder solicitudes de soporte técnico de clientes.
• Diagnosticar problemas técnicos y documentar interacciones en sistemas.
• Colaborar con otros técnicos de soporte para resolver problemas complejos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Gestión de incidentes

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Educación

Técnico, Tecnológico y/o Universitario en TIC

Herramientas

ServiceNow

BMC Helix

Windows

macOS

Linux

Routers

Switches

Firewalls

Descripción del empleo

Compartir Facebook

Empresa

SERVICIOS LATAN COMX SAS

Descripción de la Empresa

mpresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado paraHelp Desk de seguridadHelp Desk soporteHelp Desk respaldosIng. de soporte de sitioIng. de Soporte MultivendorMantenimiento preventivosInstalaciones

Provincia

Buenos Aires

Localidad

Buenos Aires

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Requiere un Tecnico/Ingeniero de Soporte L1 con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.

Algunas de sus funciones son:

1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.
2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.
3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios.
4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.
5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.
6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.
7. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.

Educación
1. Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.

Visita en sitio de 8 horas
Pago por visita 50 USD el día de trabajo

Mínimo Nivel Académico Requerido

Técnico Graduado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

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