Team Leader Central Cuidar

X-28 Alarmas; Buenos Aires; Presencial; ARS 9.750.000 - 12.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de seguridad electrónica está buscando un Team Leader para su Central Cuidar en Mataderos, CABA. El candidato ideal debe ser proactivo, orientado a resultados y con al menos 2 años de experiencia en gestión de equipos. Las responsabilidades incluyen supervisar asesores telefónicos y alcanzar objetivos mensuales. Se ofrece un contrato a tiempo indeterminado con beneficios como alarma vehicular gratis y oportunidades de crecimiento profesional.

Servicios

Día de cumpleaños

Alarma vehicular gratis

Descuento en línea celular

Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo.
• Residir en zonas aledañas a Mataderos es deseable.

Responsabilidades

• Supervisar y gestionar a los asesores telefónicos.
• Alcanzar los objetivos mensuales de su equipo.
• Transmitir los valores y la cultura organizacional.

Conocimientos

Capacidad de trabajo en equipo

Escucha activa

Orientación a resultados

Educación

Analítico de secundaria

Descripción del empleo

En X-28 alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader para nuestra Central Cuidar. Buscamos una persona dispuesta a los desafíos de un servicio orientado a una experiencia al cliente positiva, de manera proactiva y dinámica. Que se destaque por ser responsable, orientada a resultados, con capacidad de trabajo en equipo, escucha activa y buenas relaciones interpersonales.

Principales Responsabilidades:

• Supervisar y gestionar a los asesores telefónicos mediante el seguimiento, coaching, feedback.
• Alcanzar mensualmente los objetivos de su equipo: Productividad , Calidad, Presentismo, etc.
• Transmitir los valores y la cultura organizacional

Sus funciones serán:

• Resolución de eventos mediante llamadas salientes y entrantes en caso de contingencia
• Asistir a los operadores en el tratamiento y respuesta de todos los tipos de tareas asignadas
• Control de la correcta gestión en tiempo y forma de los eventos
• Monitorear de manera online las métricas: productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, Log in-Log out, tipificaciones, etc.
• Realizar seguimiento de desempeño mediante escuchas online / offline de manera diaria / semanal de cada operador.
• Armar un plan de acción personalizado para cada operador, en base a la oportunidad de mejora encontrada.
• Realizar encuentros 1 a 1 con el operador mensualmente y brindar feedback sobre las áreas de mejora para destacar logros y progresos, brindar mejores técnicas, proponer planes de acción, generar el compromiso de cambio, darle seguimiento al plan y obtener los resultados buscados.
• Realizar talleres o acciones individuales o grupales para abordar áreas de mejora, enseñando la manera correcta de gestión.
• Proponer proactivamente acciones para generar compromiso en el equipo y alcanzar los objetivos.
• Participar del proceso de onboarding de los colaboradores de manera activa para generar compromiso asimilando la cultura de la empresa
• Gestionar: mostrando objetivos, seteando expectativas de la tarea en línea, role play y feedback.

Jornada: Full time, 15 a 23 hs (5 días trabajados y 2 francos, 1 el fin de semana). Presencial.

Lugar: Mataderos, CABA.

Contrato a tiempo indeterminado

• Contar con el analítico de secundaria en mano (Excluyente).
• Experiencia previa de al menos 2 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo y/o atención telefónica (excluyente).
• Residir en zonas aledañas a Mataderos (Deseable).

Beneficios

Día de cumpleaños

Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratis para el colaborador

Descuento en línea celular

Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional

Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)

Somos una empresa líder en seguridad electrónica que previene, protege y acompaña con soluciones integradoras tecnológicas que brindan una experiencia de calidad a nuestros clientes para hacer de este mundo un lugar más seguro.

Contamos con 4 unidades de negocios: servicio de monitoreo profesional, alarmas vehiculares, alarmas residenciales y cámaras de seguridad. En cada una de ellas trabajamos para satisfacer las necesidades del mercado y transformar los deseos de nuestros clientes en una realidad.

Trabajamos fuertemente con nuestro Departamento de Equidad e Inclusión para asegurar un lugar de trabajo seguro, ameno, saludable, honesto y justo. Un lugar de trabajo tranquilo, donde todos podamos desarrollarnos personal y profesionalmente.