Supervisor de Falta de Vínculo

Johnson Controls; Boulogne Sur Mer; Híbrido; ARS 6.500.000 - 9.750.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de gestión de atención al cliente está buscando un/a Supervisor/a en Buenos Aires. Este rol implica liderar un equipo de Call Center, diseñar estrategias de atención al cliente y asegurar el cumplimiento de KPIs. Se requiere experiencia mínima de 2 años, conocimientos en análisis de datos y manejo del paquete Office. Modalidad híbrida de trabajo de lunes a viernes en Boulogne.

Formación

• Experiencia de 2 años liderando equipos de Call Center.
• Conocimientos en Análisis de datos y métricas de performance.
• Manejo intermedio del paquete Office.

Responsabilidades

• Participar en el diseño de estrategias de retención y restitución orientadas a la satisfacción del cliente.
• Liderar al equipo de ejecutivos a cargo para maximizar los resultados.
• Gestionar y orientar a los colaboradores para el cumplimiento de los KPIs definidos.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis de datos

Manejo de métricas de performance

Negociación

Orientación al cliente

Educación

Secundaria

Administración de Empresas o afines

Herramientas

Paquete Office

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de falta de vinculo en la Gerencia de Atención al Cliente para el negocio de Subscriber Argentina.

Responsabilidades

• Participar en el diseño de estrategias de retención y restitución orientadas a la satisfacción del cliente, con especial foco en asegurar su continuidad y altos niveles de valoración del servicio.
• Liderar al equipo de ejecutivos a cargo, con el objetivo de maximizar los resultados y superar los objetivos establecidos para el área.
• Gestionar y orientar a los colaboradores para el cumplimiento de los KPIs definidos.
• Brindar coaching y retroalimentación efectiva a los reportes.
• Promover y garantizar un clima laboral positivo.
• Atender y resolver las consultas de los representantes.
• Diseñar e implementar de forma continua estrategias que mejoren la experiencia de nuestros clientes internos y externos.

Requisitos

• Experiencia de 2 años liderando equipos de Call Center. (excluyente)
• Conocimientos en Análisis de datos y métricas de performance. (excluyente)
• Manejo intermedio del paquete Office (excluyente).
• Nivel de inglés intermedio (deseable).
• Estudiantes o graduados de carreras de Administración de Empresas o afines.
• Perfil orientado al cliente, con capacidad analítica, habilidades para liderar equipos y motivar personas.
• Competencias en negociación, orientación a resultados y trabajo colaborativo.
• Disponibilidad para desarrollar una modalidad híbrida de trabajo, cumpliendo una jornada de lunes a viernes de 9 a 18hs en nuestras oficinas ubicadas en Thames 139, Boulogne.
• Requerimientos- Educación mínima: Secundaria
• 2 años de experiencia
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan