Supervisor de Contact Center Comercial

Familia PARRA; Córdoba; Presencial; ARS 9.750.000 - 12.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en crecimiento en Córdoba busca un Supervisor de Contact Center Comercial. Será responsable de supervisar la asignación de leads, gestionar protocolos de comunicación y analizar el desempeño del equipo. Se valorará experiencia previa en roles similares y habilidades en herramientas digitales. La oferta es para tiempo completo, de lunes a viernes.

Formación

• Capacidad de organizar y motivar equipos en tareas repetitivas orientadas a resultados.
• Habilidad para interpretar datos y métricas, transformándolos en acciones concretas.
• Manejo y rápida adopción de herramientas digitales.

Responsabilidades

• Supervisar la asignación y derivación de leads a cada unidad de negocio.
• Controlar tiempos de contacto y cumplimiento de protocolos de comunicación.
• Realizar seguimiento del desempeño de contactos y calidad del trato.
• Implementar nuevas soluciones de llamadas y mensajes salientes.
• Construcción de KPI's con tableros PBI.

Conocimientos

Liderazgo operativo

Pensamiento analítico

Adaptación tecnológica

Herramientas

CRM

Herramientas de IA

Telefonía

Tableros PBI

Descripción del empleo

Familia Parra se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor de Contact Center Comercial.

Buscamos personas proactivas, cordiales y con una fuerte orientación a la excelencia en la atención al cliente, que además cuenten con conocimientos técnicos para desempeñarse con eficacia en esta posición.

Tareas a Desarrollar

1. Supervisar la correcta asignación y derivación de leads a cada unidad de negocio bajo criterios homogéneos y transparentes.
2. Controlar los tiempos de contacto y cumplimiento de los protocolos de comunicación (forma, mensaje y plazo).
3. Realizar seguimiento individual de desempeño (volumen de contactos, efectividad en la gestión, calidad del trato).
4. Implementar y supervisar nuevas soluciones de llamadas y mensajes salientes.
5. Construcción y seguimiento de KPI's con tableros PBI.
6. Coordinar con Marketing y líderes comerciales, metas de activación y resultados.
7. Detectar oportunidades de optimización en base al análisis de datos.

¿Qué buscamos?

• Liderazgo operativo: capacidad de organizar y motivar equipos en tareas repetitivas orientadas a resultados.
• Pensamiento analítico: habilidad para interpretar datos y métricas, transformándolos en acciones concretas.
• Adaptación tecnológica: manejo y rápida adopción de herramientas digitales (CRM, IA, telefonía, reportes).
• Disponibilidad full time, de Lunes a Viernes.
• Se valorará experiencia en puestos similares en Concesionarias.