Supervisor de Call de Cobranzas

CREDICUOTAS CONSUMO SA; Buenos Aires; Presencial; ARS 30.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una fintech innovadora busca un Supervisor de Call Center de Cobranzas para liderar un equipo dinámico. Este rol clave implica motivar al equipo, monitorear su desempeño y ejecutar estrategias efectivas de cobranza. Se valoran habilidades de liderazgo y resolución de conflictos, así como un enfoque analítico para mejorar procesos. La empresa promueve un ambiente colaborativo y positivo, donde cada desafío se convierte en una oportunidad de crecimiento personal y profesional. Si te apasiona la mejora continua y el trabajo en equipo, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno emprendedor y creativo.

Servicios

Día Credicuotas: un día libre extra al año

Almuerzo en la oficina

Abono de línea de Celular compañía

Descuentos en gimnasio

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de equipos de cobranza.
• Conocimiento de técnicas y estrategias de cobranza.

Responsabilidades

• Liderar y motivar al equipo de cobranza para alcanzar objetivos.
• Monitorear el desempeño y proporcionar retroalimentación.
• Implementar estrategias de motivación y clima laboral positivo.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de conflictos

Comunicación

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Educación

Secundario (Graduado)

Herramientas

Excel

CRM

Discadores predictivos

IVR

Power BI

Descripción del empleo

En Credicuotas, fintech del Grupo Bind especializada en brindar préstamos personales, estamos buscando un Supervisor de Call Center de Cobranzas para sumarse a nuestro equipo de Mora Temprana.

Si te motiva el liderazgo de equipos, la gestión de cobranzas y querés ser parte de un equipo dinámico, ¡te estamos buscando!

¿Qué buscamos en vos?

• Tenés una mirada analítica y orientada a la mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos.
• Disfrutás liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los objetivos de recupero.
• Sos resolutivo/a y te enfocás en encontrar soluciones eficientes para los desafíos de la gestión de cobranza.
• Te motiva trabajar en equipo y colaborar con distintas áreas para alcanzar objetivos comunes.
• Sos proactivo/a y tenés iniciativa para desarrollar e impulsar estrategias de cobranza efectivas.

Como Supervisor de Call Center de Cobranzas, vas a ser clave en la gestión eficiente del equipo de cobranzas, asegurando el cumplimiento de los objetivos de recupero y la calidad en los procesos del equipo.

¿Cómo sería tu día a día?

• Liderar y motivar al equipo de asesores de cobranza (internos y tercerizados) para alcanzar los objetivos de recupero y maximizar la efectividad de la gestión.
• Monitorear el desempeño individual y grupal, proporcionando retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento del equipo.
• Implementar estrategias de motivación y clima laboral positivo en el equipo.
• Capacitar a los nuevos asesores y asegurar la formación constante del equipo en técnicas de cobranza, negociación y uso de plataformas.
• Ejecutar estrategias de cobranza efectivas para maximizar el recupero de la mora temprana de nuestros clientes.
• Gestionar el uso del discador predictivo, IVR, WhatsApp, para mejorar la contactabilidad.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos de cobro y proponer soluciones.
• Analizar métricas diarias, semanales y mensuales para evaluar la efectividad de las campañas y el desempeño del equipo.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 año en gestión de equipos de cobranza en call centers internos y/o tercerizados, preferiblemente en mora temprana y tardía.
• Conocimiento profundo de las técnicas y estrategias de cobranza y segmentación de clientes.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de conflictos y negociación.
• Capacidad para analizar datos y generar informes.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión de cobranza (discadores predictivos, IVR, CRM y plataformas de contacto masivo).
• Tener manejo avanzado de Excel (Excluyente).
• Tener conocimientos básicos de SQL y Power BI (Deseable).

Beneficios

• Día Credicuotas: un día libre extra al año.
• Almuerzo en la oficina.
• Abono de línea de Celular compañía.
• Descuentos en gimnasio.

¿Por qué trabajar en Credicuotas?

En Credicuotas, trabajamos en proyectos con impacto real y visión de futuro. Cada desafío es una oportunidad de desarrollo personal y profesional.

Fomentamos una cultura colaborativa, donde el trabajo en equipo es la clave para lograr grandes resultados. Mantenemos un ambiente positivo, alegre y de cooperación, que construimos entre todos.

Nos enfocamos en hacer las cosas de manera simple y eficiente, brindando la mejor experiencia tanto a nuestro equipo como a nuestros clientes.

Somos una fintech con espíritu emprendedor, creativo y optimista, y buscamos personas que compartan nuestra pasión por la innovación y el crecimiento continuo.

Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)