Supervisor/a Procesos Generales

Claro Argentina; Córdoba; Presencial; ARS 80.000 - 120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un líder para supervisar y desarrollar el equipo encargado de optimizar las experiencias digitales de los clientes. Se requiere experiencia en diseño de experiencias y liderazgo, así como habilidades en gestión de proyectos y herramientas digitales. El trabajo se llevará a cabo en Córdoba Capital.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en la compañía y en el último puesto.
• Experiencia previa en liderazgo de equipos.
• Conocimiento en UX, CX, diseño web y gráfico.

Responsabilidades

• Supervisar el equipo responsable de automatizar experiencias.
• Identificar oportunidades de mejora de procesos.
• Impulsar habilidades digitales en los equipos.

Conocimientos

Liderazgo

Diseño de experiencias

Gestión de proyectos

SQL

Python

Atención al cliente digital

Herramientas

Botmaker

S1

Descripción del empleo

Overview

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio.

Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocio.

Responsabilidades

Tu rol será: Supervisar y desarrollar al equipo responsable de automatizar y optimizar las experiencias actuales y nuevas de los clientes que interactúan a través de los canales digitales o telefónicos. Esto incluye la identificación y gestión de oportunidades de mejora transversales, integrando áreas, procesos, bots, inteligencia artificial y asesores involucrados en la operación de los canales.

Principales desafíos

• Actuar como referente en el diseño de la experiencia de atención digital, asegurando una experiencia integral y de calidad para clientes del mercado masivo.
• Identificar y presentar oportunidades de mejora en los procesos, con foco en aumentar la eficacia y eficiencia, siempre centrando la atención en la experiencia del cliente.
• Participar activamente en equipos interáreas para proyectos de mejora de experiencia de cliente (CX) y experiencia de usuario (UX), especialmente en iniciativas relacionadas con bots y canales digitales o telefónicos.
• Relevar necesidades específicas en los procesos de atención y en las interacciones con clientes/personas usuarias, a partir del análisis de reportes, métricas de contacto y feedback.
• Impulsar el desarrollo de habilidades digitales y promover una visión digital en los equipos de asesores, analistas y líderes involucrados en iniciativas digitales.

Qué necesitamos de vos

• Antigüedad mínima de 2 años en la compañía y en el último puesto de trabajo.
• Preferentemente contar con experiencia previa en el liderazgo de equipos.
• Conocimiento e interés en diseño de experiencias, especialmente en UX, CX, diseño web y diseño gráfico.
• Habilidades de gestión de proyectos, con familiaridad con metodologías ágiles (PM, PO, Agile, Scrum, etc.).
• Conocimientos en análisis y tratamiento de datos, incluyendo herramientas y lenguajes como SQL, Python, Data Science, Machine Learning, automatizaciones y prompt engineering en IA.
• Experiencia en herramientas de atención digital al cliente digitales (Ej Botmaker, S1).
• Capacidad para simplificar procesos y soluciones, con una mentalidad orientada a la eficiencia sin perder de vista la experiencia del cliente.
• Simplicidad en tu forma de pensar y hacer.
• Vocación de servicio.
• Liderazgo.

Ubicación

El puesto tiene sede en Córdoba Capital.