Supervisor/a de Call Center

APEX America; Vicente López; Presencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de atención al cliente en Vicente López busca un/a Supervisor/a para liderar un equipo importante. Las responsabilidades incluyen asesorar al equipo, capacitar en conocimientos técnicos y gestionar el rendimiento diario. Se requiere al menos un año de experiencia como Supervisor/a en la industria, así como dominio de G-Suite y Excel. La posición es Full Time con horarios flexibles.

Formación

• Al menos un año de experiencia como Supervisor/a o Team Leader en empresas de la industria.
• Disponibilidad Full Time de 45 horas semanales con horarios flexibles.

Responsabilidades

• Asesorar y dar soporte al equipo en sus interacciones y transacciones.
• Capacitar al equipo en conocimientos técnicos y competencias necesarias.
• Liderar feedback individuales y monitorear el desempeño.
• Gestionar tareas administrativas y asegurar el cumplimiento de los procesos.

Conocimientos

Manejo de G-Suite

Manejo de Microsoft Excel

Conocimientos de métricas y monitoreos

Liderazgo

Educación

Estudiantes avanzados o graduados de carreras terciarias o universitarias

Descripción del empleo

¿Te interesa el liderazgo, la facilitación y supervisión de equipos de trabajo en gestiones operativas? ¿Te entusiasma además poder garantizar experiencias satisfactorias, el desarrollo de tus colaboradores/as a cargo y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente?

Buscamos Supervisor/a para uno de nuestros equipos más importantes en Vicente López, CABA.

Responsabilidades

• Asesorar al equipo en el manejo de sus interacciones, transacciones y/o llamadas dándoles soporte en el piso y orientandolos a la mejora continua.
• Capacitar al equipo en conocimientos técnicos, refuerzo de contenidos operativos y competencias para lograr la performance esperada.
• Liderar actividades de feedback individuales para compartir objetivos, resultados y métricas, así como devoluciones de monitoreo, y acuerdos de acciones para el desarrollo.
• Informar y validar la comprensión de las novedades sobre objetivos de métricas, estrategia de la cuenta / cliente y Apex.
• Realizar entrega de beneficios, planes de Incentivo y/o programas de reconocimientos internos de la cuenta.
• Gestionar tareas administrativas del equipo, verificando el cumplimiento de las formalidades de los procesos.
• Participar en capacitaciones de desarrollo y actualizaciones de los procesos.
• Ejecutar procesos del cliente, completando y/o revisando los sistemas, los registros y/o reportes para el análisis y planes de acción.
• Desarrollar e implementar los planes de acción para la mejora del desempeño de su equipo en conjunto con el/la Jefe de Call Center.

Requisitos

• Formación Académica: Estudiantes avanzados o graduados de todas las carreras terciarias o universitarias.
• Conocimientos Indispensables: Manejo de G-Suite y Microsoft Office, especialmente Sheets y Excel. Procesos operativos, métricas, monitoreos y sistemas del Cliente.
• Experiencia Laboral: Al menos un año como Supervisor/a o Team Leader (con agentes a cargo), en empresas de la industria (Excluyente).
• Disponibilidad: Full Time (carga horaria de 45 hs semanales). Lunes a viernes con disponibilidad para guardias durante fines de semana. (Horarios: 9 a 18 hs / 10 a 19 hs).