Sr Onboarding Executive

Sidetool; Tandil; Hybrid; ARS 90,873,000 - 136,310,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario en USD

3 semanas pagas de vacaciones

Trabajo híbrido en Buenos Aires

Job summary

Kleva busca un líder para gestionar onboarding de clientes enterprise, desde kickoff hasta go-live. Serás el puente entre el cliente y el equipo interno, definiendo la estrategia, los KPIs y las fechas clave para activar las campañas en producción en menos de 15 días.

Trabajarás de forma cercana con el Implementation Engineer, con visitas a clientes y reuniones con decisores, asegurando una experiencia impecable y un ciclo de mejora continua en cada onboarding.

Qualifications

• Experiencia gestionando clientes B2B en onboarding, implementación, Customer Success, Account Management, consultoría u operaciones.
• Relaciones interpersonales: construís vínculos de confianza con perfiles operativos y ejecutivos.
• Entendés al cliente y su negocio: escuchás, entendés qué necesita y lo traducís en acciones concretas dentro de Kleva.
• Proponés y ejecutás: llegás con una propuesta, no solo con la pregunta, y te hacés cargo hasta que el problema está resuelto.
• Números: te sentís cómodo con métricas, las usás para decidir y convertís datos en acciones.
• Uso diario de herramientas de IA en tu trabajo

Responsibilities

• Liderar el onboarding de clientes enterprise desde el kickoff hasta el go-live, con plan, responsables y fechas
• Entender el negocio de cada cliente (cartera, morosidad, contactabilidad, KPIs) y traducirlo en una estrategia dentro de Kleva
• Ser el punto de contacto principal del cliente durante el onboarding y la adopción a nivel operativo y ejecutivo
• Visitar clientes en persona para kickoffs, revisiones de resultados y reuniones con decisores
• Levantar el teléfono cuando algo no avanza y no esperar a la próxima weekly
• Llevar la voz del cliente a Producto, QA e Ingeniería para convertir onboarding en aprendizaje

Skills

Cliente B2B onboarding

Customer Success

Account Management

Gestión de proyectos

Job description

Sobre Kleva

Kleva construye agentes de IA que deciden cuándo y cómo contactar a cada persona, y después llaman, conversan y resuelven. Hoy recuperan deuda para bancos, fintechs, BPOs y empresas de servicios en 8 países de América Latina, con miles de llamadas concurrentes. No somos una agencia de cobranzas ni un dialer con IA.

Nuestra visión es ser la voz de las empresas en Latam, y cobranzas es el primer mercado.
Conocé Kleva en video
En Kleva, el onboarding no es una fase previa al producto: es parte del producto. Los primeros días de un cliente definen si Kleva se vuelve parte de su operación o queda como una prueba más.
Buscamos a la persona que va a ser la cara de Kleva frente a cada cliente nuevo, desde la firma hasta que sus campañas corren en producción y dan resultados. No siempre desde un escritorio ni por videollamada: a veces en sus oficinas, por teléfono o en un almuerzo. Las relaciones de negocio se construyen mirándose a la cara.
Vas a liderar cada onboarding como un proyecto: entender el negocio del cliente, acordar con él la estrategia y los KPIs, coordinar al equipo interno y lograr que salga en vivo en menos de 15 días.

Problemas en los que vas a trabajar

• Cómo hacemos que un banco, con cobranzas, legal, compliance, sistemas y compras involucrados, salga en vivo en menos de 15 días?
• Qué estrategia de contacto, tramos y mensajes tiene sentido para cada cartera, y cómo la acordamos con el cliente antes de lanzar?
• Cómo convertimos las primeras campañas en resultados que el cliente pueda mostrar dentro de su organización?
• Qué señales de las primeras semanas anticipan si una cuenta va a crecer o a frenarse y qué hacemos con cada una?
  

Qué vas a hacer

• Liderar el onboarding de clientes enterprise desde el kickoff hasta el go-live, con plan, responsables y fechas
• Entender el negocio de cada cliente (cartera, tramos de mora, contactabilidad, KPIs) y traducirlo, junto al Implementation Engineer, en una estrategia y configuraciones concretas dentro de Kleva
• Ser el punto de contacto principal del cliente durante el onboarding y la adopción, a nivel operativo y ejecutivo
• Visitar clientes en persona para kickoffs, revisiones de resultados y reuniones con decisores
• Levantar el teléfono cuando algo no avanza. No esperar a la próxima weekly
• Llevar la voz del cliente a Producto, QA e Ingeniería, y convertir cada onboarding en aprendizajes que hagan más simple el próximo
  

Requirements

• Experiencia gestionando clientes B2B en onboarding, implementación, Customer Success, Account Management, consultoría u operaciones
• Relaciones interpersonales: construís vínculos de confianza con perfiles operativos y ejecutivos
• Entendés al cliente y su negocio: escuchás, entendés qué necesita y lo traducís en acciones concretas dentro de Kleva
• Proponés y ejecutás: llegás con una propuesta, no solo con la pregunta, y te hacés cargo hasta que el problema está resuelto
• Números: te sentís cómodo con métricas, las usás para decidir y convertís datos en acciones
• Uso diario de herramientas de IA en tu trabajo
  

Lo que valoramos en Kleva

• Ganas reales de aprender y hacer
• Sentido de urgencia y bias to action
• Pensamiento estratégico
• Proactividad y ownership: si algo se traba, levantás el teléfono; si un cliente está tibio, lo invitás a almorzar; si hay una oportunidad, proponés visitarlo mañana
• Buena actitud y compromiso ante los desafíos
  

Benefits

• Salario competitivo en dólares
• Tres semanas pagas de vacaciones por año
• Trabajo híbrido en Buenos Aires (2 días oficina, 3 días remoto)
• En cada interacción, valoramos los resultados por encima de los egos o jerarquías