Sr. Customer Service Specialist - Bejerman

Reuters; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Descanso mental

Desarrollo profesional

Job summary

Reuters Argentina busca analista de impuestos y contabilidad para gestionar requerimientos de clientes, analizar procesos y proponer soluciones técnicas innovadoras. Deberás mantener relaciones sólidas con clientes y capacitar a nuevos usuarios de los productos.

La empresa ofrece modelo de trabajo híbrido, desarrollo profesional y beneficios competitivos; se valora experiencia en atención al cliente y manejo de ERP Onvio o Bejerman. Proactividad y habilidades de presentación a clientes son clave.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente
• Manejo de ERP Onvio o Bejerman (requisito obligatorio)
• Habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para gestionar y resolver conflictos
• Interés y habilidad para capacitar a otros
• Habilidad para realizar presentaciones de módulos a clientes de forma presencial

Responsibilities

• Gestión de Relaciones con Clientes: desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes y promover retención y renovación de cuentas.
• Asesoramiento y Capacitación: guiar a nuevos clientes sobre productos y servicios y brindar soporte.
• Atención y Soporte Continuo: atender solicitudes por teléfono y responder consultas de líneas de productos.
• Negociación y Coordinación Interdepartamental: negociar con clientes y coordinar con áreas clave.
• Resolución de Incidencias: resolver pedidos fallidos y escalar cuando sea necesario.
• Gestionar requerimientos vinculados a productos especializados y soluciones técnicas.

Skills

Atención al cliente

ERP Onvio

ERP Bejerman

Comunicación

Gestión de conflictos

Capacitación

Presentaciones a clientes

Tools

Onvio

Bejerman

Job description

¿Eres analítico, orientado al detalle y apasionado por los procesos de negocio en el área de impuestos y contabilidad? Si es así, ¡te estamos buscando! El candidato ideal posee excelentes habilidades analíticas, atención al detalle y dominio de sistemas financieros y contables. Será responsable de gestionar los requerimientos del cliente, analizar procesos de negocio y proponer soluciones técnicas innovadoras. Key Responsibilities* **Gestión de Relaciones con Clientes:** Desarrollar y mantener relaciones sólidas y continuas con los clientes a través de consultas proactivas, orientadas a la retención y renovación de sus cuentas.* **Asesoramiento y Capacitación:** Guiar y asesorar a los nuevos clientes sobre los productos y servicios adquiridos, así como brindar soporte a través del sitio web o del producto para responder preguntas y solucionar problemas.* **Atención y Soporte Continuo:** Atender las solicitudes recibidas por teléfono responder consultas y gestionar requerimientos vinculados a líneas de productos especializadas (investigando y resolviendo casos estándar).* **Negociación y Coordinación Interdepartamental:** Negociar activamente con los clientes y articular con otras áreas claves.* **Resolución de Incidencias:** Solucionar problemas con pedidos fallidos y aplicar el procedimiento de escalado en caso de fallas del sistema. Required Qualifications* **Experiencia Previa:**Experiencia comprobable en atención al cliente.**Excluyente:** Manejo de ERP **Onvio** o **Bejerman** (requisito obligatorio para avanzar en el proceso de selección).* **Habilidades y Competencias:**Muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para la gestión y resolución de conflictos.Interés y habilidad demostrada para capacitar a otros.Habilidad para realizar **presentaciones de módulos a clientes de forma presencial**. Preferred Qualifications* Exposición a tecnologías de automatización o iniciativas de mejora de procesos en operaciones financieras.# #LI-AC1 **¿Qué te ofrecemos?*** **Modelo de Trabajo Híbrido:** Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible para nuestros roles en oficina, ofreciendo una experiencia fluida que está conectada digital y físicamente.* **Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal:** \"Flex My Way\" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales.* **Desarrollo y Crecimiento Profesional:** Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa \"Grow My Way\" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial.* **Beneficios Competitivos del Sector:** Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.* **Cultura:** Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos.* **Impacto Social:** Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Sociales y de Gobernanza (ESG).* **Haciendo un Impacto Real en el Mundo:** Somos una de las pocas compañías a nivel global que asiste a sus clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajando en conjunto con los profesionales e instituciones a los que servimos, contribuimos a sostener el estado de derecho, fomentar el comercio, detectar a los infractores, informar sobre los hechos y ofrecer información confiable e imparcial a personas en todo el mundo. **Quiénes somos**Thomson Reuters marca el camino hacia el futuro al reunir contenido confiable y la tecnología que las personas y organizaciones necesitan para tomar decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información para capacitar a los profesionales con los datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias confiables.Contamos con el talento de 26,000 colaboradores en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles. En un momento en el que la objetividad, precisión, equidad y transparencia están bajo ataque, nos comprometemos a buscarlos. ¿Suena emocionante? Forma parte de nuestro equipo y contribuye a moldear las industrias que impulsan el progreso de la sociedad.Como empresa global, confiamos en los antecedentes únicos, perspectivas y experiencias de todos los empleados para cumplir con nuestros objetivos comerciales. Para asegurarnos de poder hacerlo, buscamos colaboradores talentosos y calificados en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, sin importar raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estado de ciudadanía, condición de veterano u otra clasificación protegida bajo la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un ambiente de trabajo libre de drogas.