Sr. Customer Service Specialist - Bejerman

Thomson Reuters Corp.; Buenos Aires; Hybrid; ARS 63,611,000 - 106,019,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de Trabajo Híbrido

Seguro médico

Dos días de descanso por salud mental

Job summary

Thomson Reuters busca analista analítico para apoyar procesos de negocio en impuestos y contabilidad, gestionando requerimientos de clientes y proponiendo soluciones técnicas.

Se valorará experiencia en atención al cliente y dominio de ERP Onvio o Bejerman; se brindará capacitación y soporte a clientes, con enfoque en satisfacción y renovación de cuentas.

El puesto ofrece modalidad híbrida y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia comprobable en atención al cliente.
• Manejo de ERP Onvio o Bejerman es requisito obligatorio para avanzar.
• Habilidades de comunicación y resolución de conflictos.

Responsibilities

• Gestión de relaciones con clientes mediante consultas proactivas para retención y renovación de cuentas.
• Asesorar y capacitar a nuevos clientes sobre productos y servicios.
• Atender solicitudes por teléfono y gestionar requerimientos de líneas de productos especializadas.
• Negociar y coordinar con otras áreas clave.
• Resolver incidencias y escalar cuando sea necesario.

Skills

Atención al cliente

Tools

Onvio ERP

Bejerman ERP

Job description

¿Eres analítico, orientado al detalle y apasionado por los procesos de negocio en el área de impuestos y contabilidad? Si es así, ¡te estamos buscando! El candidato ideal posee excelentes habilidades analíticas, atención al detalle y dominio de sistemas financieros y contables. Será responsable de gestionar los requerimientos del cliente, analizar procesos de negocio y proponer soluciones técnicas innovadoras. Key Responsibilities* **Gestión de Relaciones con Clientes:** Desarrollar y mantener relaciones sólidas y continuas con los clientes a través de consultas proactivas, orientadas a la retención y renovación de sus cuentas.* **Asesoramiento y Capacitación:** Guiar y asesorar a los nuevos clientes sobre los productos y servicios adquiridos, así como brindar soporte a través del sitio web o del producto para responder preguntas y solucionar problemas.* **Atención y Soporte Continuo:** Atender las solicitudes recibidas por teléfono responder consultas y gestionar requerimientos vinculados a líneas de productos especializadas (investigando y resolviendo casos estándar).* **Negociación y Coordinación Interdepartamental:** Negociar activamente con los clientes y articular con otras áreas claves.* **Resolución de Incidencias:** Solucionar problemas con pedidos fallidos y aplicar el procedimiento de escalado en caso de fallas del sistema. Required Qualifications* **Experiencia Previa:**Experiencia comprobable en atención al cliente.**Excluyente:** Manejo de ERP **Onvio** o **Bejerman** (requisito obligatorio para avanzar en el proceso de selección).* **Habilidades y Competencias:**Muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para la gestión y resolución de conflictos.Interés y habilidad demostrada para capacitar a otros.Habilidad para realizar **presentaciones de módulos a clientes de forma presencial**. Preferred Qualifications* Exposición a tecnologías de automatización o iniciativas de mejora de procesos en operaciones financieras.# #LI-AC1 **¿Qué te ofrecemos?*** **Modelo de Trabajo Híbrido:** Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible para nuestros roles en oficina, ofreciendo una experiencia fluida que está conectada digital y físicamente.* **Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal:** \"Flex My Way\" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales.* **Desarrollo y Crecimiento Profesional:** Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa \"Grow My Way\" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial.* **Beneficios Competitivos del Sector:** Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.* **Cultura:** Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos.* **Impacto Social:** Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Sociales y de Gobernanza (ESG).* **Haciendo un Impacto Real en el Mundo:** Somos una de las pocas compañías a nivel global que asiste a sus clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajando en conjunto con los profesionales e instituciones a los que servimos, contribuimos a sostener el estado de derecho, fomentar el comercio, detectar a los infractores, informar sobre los hechos y ofrecer información confiable e imparcial a personas en todo el mundo. **Quiénes somos**Thomson Reuters marca el camino hacia el futuro al reunir contenido confiable y la tecnología que las personas y organizaciones necesitan para tomar decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información para capacitar a los profesionales con los datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias confiables.Contamos con el talento de 26,000 colaboradores en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles. En un momento en el que la objetividad, precisión, equidad y transparencia están bajo ataque, nos comprometemos a buscarlos. ¿Suena emocionante? Forma parte de nuestro equipo y contribuye a moldear las industrias que impulsan el progreso de la sociedad.Como empresa global, confiamos en los antecedentes únicos, perspectivas y experiencias de todos los empleados para cumplir con nuestros objetivos comerciales. Para asegurarnos de poder hacerlo, buscamos colaboradores talentosos y calificados en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, sin importar raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estado de ciudadanía, condición de veterano u otra clasificación protegida bajo la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un ambiente de trabajo libre de drogas.