Soporte Técnico Mesa Ayuda

ASORUM Human Resources Consulting; Argentina; Híbrido; ARS 1.500.000 - 6.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría de recursos humanos busca un profesional apasionado por resolver problemas y brindar soporte técnico a clientes. Las responsabilidades incluyen atención de incidencias, cierre de casos y documentación de métricas. Se requiere experiencia en atención al cliente en entornos técnicos. La modalidad de trabajo es híbrida, combinando presencial y home office.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en entornos técnicos.
• Capacidad para diagnosticar problemas remotamente.
• Disponibilidad para trabajar 2 o 3 días por semana en planta.

Responsabilidades

• Atender incidencias por Teléfono, WhatsApp o Meet.
• Acompañar al cliente hasta el cierre del caso.
• Documentar casos y mantener actualizada la base de conocimientos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención al cliente

Comunicación clara

Trabajo bajo presión

Manejo de ERP

Herramientas

ERP CHESS

Familia Nextbyn

Descripción del empleo

En Asorum RRHH estamos buscando, para nuestro cliente, un/a profesional apasionado/a por resolver problemas y acompañar a los usuarios, capaz de convertir cada consulta técnica en una experiencia positiva.

Tu desafío será
Brindar soporte técnico y acompañamiento a clientes internos y externos, asegurando respuestas claras, rápidas y efectivas, y ayudando a prevenir que las incidencias se repitan.

Principales responsabilidades

• Atender incidencias por Teléfono, WhatsApp o Meet con trato profesional y cercano.
• Acompañar al cliente hasta el cierre del caso.
• Enseñar y guiar para evitar recurrencias.
• Escalar casos complejos a proveedores según protocolo.
• Documentar casos y mantener actualizada la base de conocimientos.
• Elaborar reportes semanales con métricas y resultados.
• Experiencia comprobable en atención al cliente en entornos técnicos y bajo presión.
• Manejo de ERP (preferentemente CHESS y familia Nextbyn).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma remota.
• Comunicación clara, organización y tolerancia al estrés.
• Disponibilidad para trabajar 2 o 3 días por semana en planta.
• Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
• Modalidad híbrida (presencial + home office).
• Entorno de trabajo donde tu capacidad para resolver y enseñar marca la diferencia.

Si te motiva el desafío, enviá tu CV hoy mismo para que podamos conocerte