Service Designer — End-to-End Experience Architect

Alicorp; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; ARS 30.081.000 - 50.135.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Alicorp busca un Service Designer para diseñar, evolucionar y orquestar servicios centrados en las personas, asegurando valor para clientes y la empresa. Se trabajará con investigación, datos e insights para traducirlos en oportunidades y experiencias integrales.

La posición requiere experiencia en diseño de experiencias y herramientas de análisis cualitativo, con dominio de Figma y Miro. Inglés intermedio y colaboración con equipos multidisciplinarios son claves.

Formación

• Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Diseño Industrial, Letras o Ciencias Humanas (Psicología, Antropología, Sociología y afines).
• Curso, especialización o diplomado en Service Design.
• Experiencia mínima de 2 años en Service Design o funciones similares.
• Experiencia en diseño de experiencias en productos digitales.
• Conocimiento de herramientas de análisis de información cualitativa (ejemplo Condens) a nivel intermedio.
• Manejo de Figma y Miro a nivel intermedio.
• Inglés a nivel intermedio.

Responsabilidades

• Investiga necesidades, comportamientos, expectativas y fricciones de clientes, usuarios y stakeholders internos.
• Analiza información cualitativa y cuantitativa proveniente de research, data, negocio, canales, operación y feedback de clientes.
• Construye journeys, blueprints de servicio, ecosistemas, procesos y puntos de contacto de la experiencia.
• Identifica pain points, necesidades no resueltas y oportunidades de innovación o mejora continua.
• Traduce insights de usuarios, clientes y negocio en oportunidades de diseño accionables.
• Diseña propuestas de valor, conceptos de servicio, flujos, interacciones, procesos y experiencias integrales.
• Conecta la experiencia visible del cliente con procesos, capacidades y decisiones internas que la habilitan.
• Facilita sesiones de co-creación, workshops y dinámicas de alineamiento con equipos multidisciplinarios.
• Prototipa soluciones, experiencias, procesos o interacciones de servicio en distintos niveles de fidelidad.
• Define principios, lineamientos y criterios de diseño para la experiencia del servicio.
• Colabora con equipos de producto, UX, tecnología, canales, negocio y operaciones durante el diseño e implementación de soluciones.
• Comunica hallazgos, oportunidades, propuestas y recomendaciones de manera clara y accionable.
• Acompaña la evolución de servicios existentes, identificando mejoras en experiencia, procesos y entrega del servicio.

Educación

Ingeniería Industrial

Diseño Industrial

Letras y Ciencias Humanas

Descripción del empleo

Alicorp busca un Service Designer para diseñar, evolucionar y orquestar servicios centrados en las personas, asegurando valor para clientes y la empresa. Se trabajará con investigación, datos e insights para traducirlos en oportunidades y experiencias integrales.

La posición requiere experiencia en diseño de experiencias y herramientas de análisis cualitativo, con dominio de Figma y Miro. Inglés intermedio y colaboración con equipos multidisciplinarios son claves.