Service Delivery Manager de Cybersecurity GRC

NTT DATA, Inc.; Argentina; On-site; ARS 3,000,000 - 5,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Cultura colaborativa

Desarrollo profesional

BeFlex

Salud mental

Job summary

NTT DATA, Inc. busca un/una Service Delivery Manager de Cybersecurity GRC para liderar la entrega de servicios, coordinar planificaciones mensuales y trimestrales, y garantizar la calidad y cumplimiento de compromisos.

Se requieren 5–7 años en gestión de servicios o proyectos de ciberseguridad y experiencia en marcos como ISO 27001, NIST, CIS o ITIL. Se valora experiencia en industrias reguladas y capacidad de liderazgo ejecutivo.

Qualifications

• 5 a 7 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos de ciberseguridad.
• Estudiante avanzado o graduado en Sistemas, Ingeniería o afines.
• Experiencia gestionando SLA, KPI, capacidad, demanda y riesgos.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y stakeholders.

Responsibilities

• Coordinar con el cliente la planificación, priorización y ejecución mensual y trimestral del servicio.
• Gestionar la demanda, capacidad y backlog, asegurando el cumplimiento de los objetivos acordados.
• Medir, monitorear y reportar SLA, KPI, métricas de calidad, riesgos, desviaciones y planes de acción.
• Preparar y liderar Comités de Seguimiento, participando activamente en Comités de Dirección.
• Consolidar reportes ejecutivos y asegurar el registro y aprobación formal de las actividades realizadas.
• Gestionar escalaciones, conflictos, ausencias, reemplazos y planes de capacitación del equipo.
• Coordinar la transición, continuidad operativa y evolución del servicio.
• Actuar como principal referente entre el cliente y los equipos de trabajo, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos asumidos.

Skills

Liderazgo

Comunicación ejecutiva

Negociación

Resolución de conflictos

Education

Estudiante avanzado o graduado en Sistemas/ Ingeniería

Tools

ISO 27001

NIST

CIS

ITIL

Job description

Con más de 190.000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.

Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros, piensa en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Delivery Manager de Cybersecurity GRC para sumarse a nuestro equipo.

• Coordinar con el cliente la planificación, priorización y ejecución mensual y trimestral del servicio.
• Gestionar la demanda, capacidad y backlog, asegurando el cumplimiento de los objetivos acordados.
• Medir, monitorear y reportar SLA, KPI, métricas de calidad, riesgos, desviaciones y planes de acción.
• Preparar y liderar Comités de Seguimiento, participando activamente en Comités de Dirección.
• Consolidar reportes ejecutivos y asegurar el registro y aprobación formal de las actividades realizadas.
• Gestionar escalaciones, conflictos, ausencias, reemplazos y planes de capacitación del equipo.
• Coordinar la transición, continuidad operativa y evolución del servicio.
• Actuar como principal referente entre el cliente y los equipos de trabajo, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos asumidos.
• Entre 5 y 7 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos de ciberseguridad.
• Estudiante avanzado o graduado de carreras de Sistemas, Ingeniería o afines.
• Experiencia en gestión de SLA, KPI, capacidad, demanda, riesgos y equipos multidisciplinarios.
• Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación ejecutiva, negociación y resolución de conflictos.
• Conocimientos en Gobierno de Ciberseguridad y metodologías de gestión de servicios.
• Capacidad para gestionar múltiples iniciativas en simultáneo y relacionarse con distintos stakeholders.
• Experiencia en servicios de Cybersecurity GRC.
• Conocimientos de marcos de referencia como ISO 27001, NIST, CIS o ITIL.
• Experiencia en compañías de Oil & Gas, energía o industrias reguladas.

• Cultura colaborativa con enfoque “People First”
• Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
• Flexibilidad laboral con BeFlex
• Bienestar y apoyo a la salud mental

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