Senior Service Management – SLA Automation & AI Agents

1304 Accenture BPO Argentina Company; Buenos Aires; Híbrido; ARS 2.009.000 - 3.571.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prepaga Swiss Medical

Reintegro de conectividad

Vacaciones flex

Días off a partir de año

Bonos

Licencias de paternidad y maternidad

Descripción de la vacante

Accenture Argentina busca un/a profesional con experiencia en automatización de procesos, análisis de datos y desarrollo de soluciones basadas en agentes de inteligencia artificial. La persona estará en Service Management, liderando iniciativas para automatizar cálculos y monitoreo de SLAs, y el proyecto Verdi Flow para mejorar la eficiencia operativa.

Modalidad de trabajo: Híbrida. Contrato indefinido. Oportunidades de crecimiento y capacitación continua para impulsar tu carrera.

Formación

• Al menos 3 años en roles similares (excluyente).
• Estudiante avanzado o graduado en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Ciencias Económicas o afines (excluyente).
• Inglés intermedio.
• Excel avanzado y Google Sheets (excluyente).
• Experiencia en extracción de datos mediante consultas SQL (excluyente).
• Sólida experiencia en Power BI, Tableau o Looker Studio (excluyente).
• Experiencia con herramientas como N8N o similares (excluyente).
• APIs y scripting: Python o JavaScript.
• Conocimientos en SAP (deseable).

Responsabilidades

• Diseñar e implementar pipelines automatizados para el cálculo de SLAs e indicadores operativos.
• Configurar alertas y detección temprana ante incumplimientos.
• Conectar y consolidar datos de múltiples sistemas para una visión integral.
• Construir tableros de control interactivos para audiencias operativa y gerencial.
• Proponer mejoras de procesos y reporting de forma proactiva.
• Colaborar con operaciones y tecnología para definir métricas e criterios de desvío.
• Desarrollar y optimizar agentes para automatización de tareas repetitivas.
• Mapear procesos susceptibles de automatización y cuantificar impacto.
• Definir la arquitectura de flujos y garantizar escalabilidad y trazabilidad.

Conocimientos

Automatización

Análisis de datos

IA/Agentes

SQL

Excel avanzado

Google Sheets

Power BI

APIs y scripting

Python/JavaScript

SAP (conocimientos)

Educación

Ingeniería/Computación o afines

Herramientas

N8N

APIs

SQL tooling

Descripción del empleo

Accenture Argentina busca un/a profesional con experiencia en automatización de procesos, análisis de datos y desarrollo de soluciones basadas en agentes de inteligencia artificial. La persona estará en Service Management, liderando iniciativas para automatizar cálculos y monitoreo de SLAs, y el proyecto Verdi Flow para mejorar la eficiencia operativa.

Modalidad de trabajo: Híbrida. Contrato indefinido. Oportunidades de crecimiento y capacitación continua para impulsar tu carrera.