Senior Contact Center Engineer | Remote & Growth-Driven

AgileEngine, LLC.; Ciudad de Mendoza; Remote; ARS 670,000 - 1,116,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación inicial a cargo de la emp

Excelente clima laboral

Posibilidades de desarrollo y crescita

Job summary

IQVIA está buscando Coordinadores de Asistencias (Agentes de Contact Center de telemedicina) para unirse a su equipo en Mendoza. La posición implica turnos rotativos (mañana, tarde y noche) y trabajo en domingos/feriados.

Las responsabilidades incluyen atención y gestión de asistencias, coordinación de servicios y resolución de consultas, con enfoque en calidad y tiempos de respuesta. Se valora capacidad de trabajo en equipo y orientación al cliente.

Qualifications

• Título universitario (requerido).
• 1 a 3 años de experiencia laboral relacionada (requerido).
• Conocimiento avanzado en SQL Server: armado de modelos, cubos tabulares y ETLs (requerido).
• Conocimiento avanzado en PowerBI (requerido).
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva con otros equipos de la organización para alcanzar objetivos comunes.

Responsibilities

• Atención y gestión de asistencias telefónicas.
• Coordinación de servicios y seguimiento de casos.
• Resolución de consultas de clientes.
• Cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta.

Skills

Colaboración en equipo

Gestión del tiempo

Análisis de datos

Education

Título universitario

Tools

SQL Server

Power BI

Job description

Coordinadores de Asistencias (Agentes de Contact Center) Mza.

Coordinadores de Asistencias (Agentes de Contact Center) # Importante empresa se encuentra en la búsqueda de Coordinadores de Asistencias (Agentes de Contact Center de telemedicina), para sumarse a su equipo de trabajo.

Horarios rotativos. Turnos mañana, tarde y noche. Trabajo en domingos y feriados, con franco rotativo.

• Atención y gestión de asistencias telefónicas
• Coordinación de servicios y seguimiento de casos
• Resolución de consultas de clientes
• Cumplimiento de estándares de calidad y tiempos de respuesta

• Residencia en Mendoza
• Portugués nativo/avanzado (brasilero/a preferentemente)
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

• Capacitación inicial a cargo de la empresa
• Excelente clima laboral
• Posibilidades de desarrollo y crecimiento

Si cumplís con los requisitos y te interesa formar parte de un equipo dinámico, ¡Postulate!

Buenos Aires, Argentina

Full time

R

Descripción General del Rol

Brinda un aporte oportuno y de alta calidad al desarrollo de soluciones para proyectos orientados a service delivery, managed services o implementación para clientes. Las asignaciones suelen requerir análisis básico y resolución de problemas, con énfasis en cumplir los compromisos de entrega y servicio de IQVIA hacia los clientes. Contribuye al logro de los objetivos de satisfacción del cliente.

Funciones Esenciales

• Asiste en la revisión y análisis de los requerimientos o problemáticas de los clientes.
• Desarrolla documentación y especificaciones detalladas.
• Realiza análisis cuantitativos o cualitativos básicos para identificar problemas y proponer soluciones de BI.
• Desarrolla modelos de bases de datos y cubos tabulares que se conecten a tableros desarrollados en Power BI.
• Desarrolla un conocimiento básico de los servicios, metodologías de consultoría y de la industria farmacéutica / healthcare / life sciences.
• Comienza a desarrollar conciencia y entendimiento de las soluciones tecnológicas de IQVIA.
• Las responsabilidades asociadas a los proyectos son asignadas y gestionadas de cerca por Consultores, Engagement Managers o Principals.

Requisitos / Calificaciones

• Título universitario (requerido).
• 1 a 3 años de experiencia laboral relacionada (requerido).
• Conocimiento avanzado en **SQL Server** : armado de modelos, cubos tabulares y ETLs (requerido).
• Conocimiento avanzado en PowerBI (requerido).
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva con otros equipos de la organización para alcanzar objetivos comunes.
• Conocimiento y comprensión de los procesos fundamentales del negocio, su interacción y el impacto de factores internos y externos en la toma de decisiones, el crecimiento y la disminución.
• Conocimiento de métodos, herramientas y técnicas de consultoría dentro de su área funcional.
• Conocimiento de eventos actuales y desarrollos de la industria, así como de los principales competidores.
• Comprensión del mercado.
• Conocimiento de asociaciones profesionales/comerciales, referentes clave y empresas relevantes del sector.
• Buenas habilidades de gestión del tiempo.

EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled