Responsable De Post Venta

MSP Consultora RRHH; Buenos Aires; Presencial; ARS 670.000 - 1.004.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Presencial

Descripción de la vacante

MSP Consultora RRHH busca un Responsable de Post Venta para una importante empresa importadora de electrónica de consumo en Benavidez, con modalidad 100% presencial. La posición se orienta a garantizar una gestión eficiente de reclamos, cambios y garantías, manteniendo una experiencia de cliente positiva y mejoras continuas en procesos internos.

Se valorará formación en Administración, Comercialización o atención al cliente, y experiencia previa en atención al cliente o post venta.

Formación

• Formación mínima: Secundario completo.
• Se valorarán estudios terciarios o universitarios relacionados con Administración, Comercialización, Atención al Cliente o carreras afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, post venta, reclamos, administración comercial o posiciones similares.

Responsabilidades

• Gestión integral de reclamos posteriores a la venta, con seguimiento hasta la resolución.
• Atención de consultas, cambios, devoluciones, entregas y garantías.
• Coordinación con logística, depósito y proveedores para resolver incidencias.
• Gestión de servicios técnicos y reparaciones, cuando aplique.
• Mantener informado al cliente sobre evolución de su caso y tiempos de resolución.
• Análisis de causas de reclamos y propuesta de mejoras de procesos.

Descripción del empleo

Será responsable de garantizar una gestión eficiente y ordenada de todo el proceso de post venta, asegurando una respuesta ágil y adecuada a los clientes ante reclamos, consultas, cambios, devoluciones, garantías y servicios técnicos.

El objetivo principal del puesto es resolver los inconvenientes que puedan surgir luego de la venta, minimizando los tiempos de respuesta y asegurando una experiencia positiva para el cliente, al mismo tiempo que se generan mejoras en los procesos internos para prevenir la recurrencia de problemas.

Principales responsabilidades

• Coordinar y gestionar integralmente los reclamos de clientes posteriores a la venta.
• Realizar el seguimiento de cada caso desde su ingreso hasta su resolución y cierre.
• Gestionar consultas relacionadas con entregas, productos, faltantes, daños, cambios y devoluciones.
• Coordinar la atención de productos en garantía.
• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios técnicos y reparaciones.
• Coordinar con las distintas áreas internas involucradas en la resolución de cada caso.
• Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de su reclamo.
• Analizar las causas de los reclamos y detectar oportunidades de mejora.
• Controlar el cumplimiento de los tiempos establecidos para la resolución de casos.
• Registrar y mantener actualizada toda la información relacionada con los reclamos.
• Detectar reclamos recurrentes y elevarlos a las áreas correspondientes.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de venta, entrega y post venta.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas internas de cambios, devoluciones y garantías.

Tareas específicas

• Gestión de reclamos Recepcionar y analizar reclamos; clasificar casos según tipo y prioridad; determinar acciones; solicitar información o documentación; realizar seguimiento; contactar al cliente; registrar el cierre.
• Cambios y devoluciones Gestionar solicitudes; verificar condiciones; coordinar con Logística, Depósito y/o proveedores; realizar seguimiento; coordinar reposición o entrega.
• Garantías y servicio técnico Recepcionar solicitudes; verificar documentación y condiciones; coordinar envíos o retiros; gestionar proveedores y servicios técnicos; realizar seguimiento de reparaciones; informar al cliente; controlar devolución y cierre.
• Seguimiento de entregas Gestionar reclamos por demoras, entregas incompletas o inconvenientes; coordinar con Logística y/o proveedores; realizar seguimiento de pendientes; mantener informado al cliente.

Requisitos

• Formación Secundario completo.
• Se valorarán estudios terciarios o universitarios relacionados con Administración, Comercialización, Atención al Cliente o carreras afines.
• Experiencia Experiencia previa en atención al cliente, post venta, reclamos, administración comercial o posiciones similares.
• Conocimientos Gestión de reclamos; atención y experiencia del cliente; procesos de cambios y devoluciones; gestión de garantías; manejo de sistemas de gestión; Excel / herramientas de Office; manejo de indicadores y seguimiento de casos.

Beneficios

• Se ofrecen excelentes condiciones de ccontratación.
• Modalidad 100% presencial.

Nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Post Venta para importante empresa importadora de electronica de consumo masivo ubicada en Benavidez

Modalidad 100% presencial.

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