Ref. 20592: Delivery Manager - Hibrido CABA Centro

ADN - Recursos Humanos; Ciudad Autónoma de Buenos Aires; Híbrido; ARS 9.750.000 - 12.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante firma de recursos humanos está buscando un Service Delivery Manager para liderar la entrega de proyectos en el sector B2B. Se requiere más de tres años de experiencia en gestión de proyectos, conocimiento en metodologías ágiles como Scrum y Kanban, y habilidades de comunicación en español e inglés. La modalidad de trabajo es híbrida en CABA Centro, ofreciendo un rol desafiante en un entorno dinámico.

Servicios

Modalidad híbrida

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Más de tres años en Service/Delivery/Project Management en software B2B.
• Sólido dominio de Scrum/Kanban e ITIL v4.
• Experiencia coordinando múltiples clientes/productos en paralelo.

Responsabilidades

• Estimar esfuerzo con el equipo y mantener roadmap/plan de releases.
• Conducir ceremonias ágiles y asegurar la ejecución del backlog.
• Orquestar el ciclo de versiones y gestionar cambios.

Conocimientos

Scrum

Kanban

ITIL v4

Azure DevOps

Comunicación

Negociación

Gestión de expectativas

Inglés intermedio/avanzado

Educación

Terciario completo

Herramientas

Git

GitHub

GitLab

CI/CD

Descripción del empleo

Overview

En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Service Delivery Manager (SDM) / hybrid en CABA Centro para una importante empresa.

Requisitos

• Más de tres años en Service/Delivery/Project Management en software B2B (ideal: banca/finanzas).
• Sólido dominio de Scrum/Kanban e ITIL v4 (Incident, Problem, Change, Release).
• Experiencia coordinando múltiples clientes/productos en paralelo.
• Uso avanzado de Azure DevOps, Git/GitHub/GitLab, CI/CD.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de expectativas.
• Español nativo; inglés intermedio/avanzado (comunicación con clientes regionales).

Requisitos deseables

• Conocimiento de entornos regulados (banca, ciberseguridad, auditoría).
• Experiencia con monitoreo/observabilidad (Datadog, New Relic, Grafana, Sentry).
• Background técnico.
• Certificaciones: PSM/CSM, ITIL v4, KMP/SAFe, PMP (deseables).

Responsabilidades del puesto

• Planificación & Estimación
  • Estimar esfuerzo con el equipo (capacity planning, story sizing, SPI/CPI básicos).
  • Mantener roadmap/plan de releases y el calendario de hitos por cliente.
  • Gestionar dependencias, riesgos y bloqueos; planes de mitigación.
• Gestión Ágil (Scrum/Kanban)
  • Conducir ceremonias: Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro (y Release Planning).
  • Velar por la ejecución del backlog “en tiempo y forma” en cada sprint.
  • Asegurar criterios de “Definition of Ready/Done”, calidad y trazabilidad.
• Delivery & Release Management
  • Orquestar el ciclo de versiones por cliente (DEV/TEST/UAT/PROD), change management (ITIL), ventanas de deploy y “go/no-go”.
  • Generar y publicar Release Notes por versión/cliente (novedades, fixes, impactos, pasos de rollback).
  • Medir y mejorar predictibilidad (on-time/in-scope), change failure rate y MTTR.
• Relación con el Cliente
  • Ser punto de contacto operativo; comunicar entregas, avances y desvíos con transparencia.
  • Alinear expectativas, priorizar requerimientos y acordar criterios de aceptación.
  • Conducir QBRs/MBRs, seguimiento de SLA/OLA y plan de mejora continua.
• Coordinación Soporte & Desarrollo
  • Integrar la mesa de ayuda N1 (para escalados) con N2/N3 y el equipo de ingeniería.
  • Triage, priorización y enrutamiento de incidentes/problemas; asegurar tiempos de respuesta/solución.
  • Promover runbooks, knowledge base y postmortems (problem management).
• Calidad & Compliance
  • Asegurar pruebas (funcionales, regresión, UAT), evidencias y sign-offs.
  • Custodiar estándares de seguridad y cumplimiento (auditoría, trazabilidad, segregación de ambientes).
  • Impulsar automatización (CI/CD, testing, monitoreo) junto a los equipos técnicos.
• Métricas & Reporting
  • Mantener tablero de control por cliente: throughput, lead/cycle time, burndown/burnup, defectos, SLAs, satisfacción.
  • Reportes ejecutivos semanales y cierre de sprint con KPIs y acciones.

Indicadores (KPIs) sugeridos y metas de referencia

• Cumplimiento de Sprint Goals: 90%
• Entregas on-time/in-scope: 95%
• Change Failure Rate: 10% por release
• MTTR (incidentes P1/P2): P1 ≥ 4h, P2 ≤ 8-24h
• Cumplimiento de SLA de soporte: 95%
• Bug Escape Rate (post-producción): 5% del total de issues
• Salud de Backlog (ítems > 90 días): 10%
• CSAT/NPS Operativo: 8/10 o NPS +30

Artefactos/Entregables del Rol

• Plan de Delivery por cliente, calendario de releases y runbooks.
• Tablero operativo (ADO/Jira) con estados, SLAs y métricas.
• Minutas y acuerdos de comité de cambios/seguimiento.
• Release Notes por versión/cliente.
• Postmortems y planes de mejora.

Características

• Liderazgo servicial, ownership extremo y orientación a resultados.
• Priorización y toma de decisiones basada en datos.
• Empatía con el cliente y firmeza para gestionar alcance/tiempos.
• Mejora continua, pensamiento sistémico y gestión de riesgos.

Lugar de trabajo

CABA Centro – Argentina (modalidad híbrida).

Lugar de residencia

Zonas cercanas al lugar de trabajo.

Horario

Lunes a viernes de 9 a 18hs.

Educación y experiencia

Educación mínima: Terciario; 3 años de experiencia.

Palabras clave

reparto, delivery, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente