Ref. 19733: Soporte Mesa de Ayuda / 2 vacantes - Híbrido Olivos Prov. Bs As

ADN - Recursos Humanos; Vicente López; Híbrido; ARS 6.500.000 - 9.750.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos busca personal para el puesto de Soporte Mesa de Ayuda. La posición implica atender solicitudes de soporte, identificar problemas y ayudar a los clientes en inglés. Se requiere tener experiencia en soporte técnico y conocimientos en herramientas de gestión de tickets. La modalidad es híbrida en Olivos, Buenos Aires.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia brindando soporte de aplicaciones.
• Inglés intermedio o avanzado para atención a clientes internacionales.
• Familiaridad con sistemas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de soporte de los clientes.
• Identificar y diagnosticar problemas, proporcionando soluciones.
• Realizar seguimiento de tickets de soporte para garantizar resolución.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Educación

Técnico en soporte o afín

Herramientas

Jira

Zendesk

Intercom

Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

Descripción del empleo

Overview

En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Soporte Mesa de Ayuda / 2 vacantes / Híbrido Olivos Prov. Bs As para Importante Empresa.

Requisitos

• 1 año de experiencia brindando soporte de aplicaciones, idealmente en empresas de software o tecnología.
• Formación como técnico.
• Experiencia trabajando con herramientas de comunicación en tiempo real como Intercom, Zendesk o similares (deseable).
• Experiencia en el uso de sistemas de documentación colaborativa (deseable).
• Idioma inglés intermedio o avanzado para atención de clientes internacionales (deseable).

Misión del puesto

Brindar un servicio de soporte eficiente y de alta calidad a los clientes, resolviendo problemas y preguntas de manera efectiva y profesional, garantizando una experiencia del cliente excepcional y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos por la empresa según ISO 9001.

Conocimientos excluyentes

• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (ej. Jira, Zendesk, Freshdesk) (excluyente).
• Conocimientos de uso de paquetes informáticos (Word, Excel, PowerPoint) (excluyente).
• Conocimientos en CRM web y tecnologías relacionadas (deseable).
• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente (deseable).
• Conocimientos de la norma ISO 9001 y su aplicación en el contexto del soporte.

Tareas principales

• Atender y resolver solicitudes de soporte de los clientes vía teléfono, correo electrónico, chat o plataforma de tickets.
• Identificar y diagnosticar problemas, proporcionando soluciones claras y concisas.
• Proporcionar información y documentación sobre el funcionamiento de la plataforma a los clientes.
• Realizar seguimiento y actualización de tickets de soporte para garantizar resolución oportuna cumpliendo con el SLA establecido.
• Cumplir con los procesos y procedimientos establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, según ISO 9001.
• Garantizar la calidad y eficacia en la resolución de problemas y solicitudes de soporte.

Tareas secundarias

• Colaborar con el equipo de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas complejos.
• Identificar patrones de errores y reportarlos al equipo de desarrollo para mejorar el producto.
• Mantener actualizada la documentación de soporte y conocimientos.
• Participar en la creación de contenido de ayuda y tutoriales para clientes.
• Realizar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y actualizaciones.
• Mantener y contribuir a la mejora continua en temas de seguridad y privacidad de la información.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de soporte.
• Colaborar en la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
• Cumplir con los objetivos y metas de calidad establecidos por la empresa.

Lugar y horario

Lugar de trabajo: Olivos, provincia de Buenos Aires- Argentina (modalidad híbrida)

Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Requerimientos académicos

Educación mínima: Terciario

1 año de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, help, auxilio