Post-Migration Hypercare Engineer (Google Workspace)

NTT DATA Europe & Latam; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de desarrollo

Cobertura médica

Home office reembolso

Descuentos en Gastronomía

Horarios flexibles

BeFlex

Job summary

NTT DATA Europe & Latam busca un/a Hypercare Engineer para unirse al equipo, brindando soporte de estabilización tras cada cutover y resolviendo incidencias de migración. Se trabajará con Gmail, Calendar, Drive y Google Admin Console, así como con Microsoft 365 para la coexistencia y soporte.

El rol implica analizar causas raíz, documentar soluciones, transferir conocimiento al Service Desk y al cliente, y colaborar con Migration Engineers y SMEs para acelerar la remediación y asegurar la

Qualifications

• Se requiere experiencia en soporte post-migración de Google Workspace.
• Dominio de Gmail, Calendar y Drive y consola de administración de Google.
• Experiencia en incidentes L2/L3 y análisis de causa raíz.
• Conocimientos ITSM y herramientas de tickets.
• Comunicación efectiva en español e inglés técnico.
• Experiencia en migraciones Microsoft→Google.

Responsibilities

• Brindar soporte L2/L3 post-migración para incidencias.
• Analizar y resolver migration exceptions.
• Transferir conocimiento al Service Desk y operaciones.
• Crear y actualizar knowledge articles y runbooks.
• Monitorear tendencias de incidentes por wave.
• Escalar problemas de producto a Google/SMEs.
• Acompañar criterios de salida de hypercare.

Skills

Soporte Google Workspace

Gmail/Calendar/Drive

Inglés técnico

Gestión incidentes L2/L3

ITSM / ticketing

Migraciones Microsoft→Google

ServiceNow ITSM

Service Desk / Workplace Ops

Escalación a Google/SMEs

Resolución de incidentes rápida

Tools

ServiceNow

Google Admin Console

Microsoft 365

Job description

NTT DATA Europe & Latam busca un/a Hypercare Engineer para unirse al equipo, brindando soporte de estabilización tras cada cutover y resolviendo incidencias de migración. Se trabajará con Gmail, Calendar, Drive y Google Admin Console, así como con Microsoft 365 para la coexistencia y soporte.

El rol implica analizar causas raíz, documentar soluciones, transferir conocimiento al Service Desk y al cliente, y colaborar con Migration Engineers y SMEs para acelerar la remediación y asegurar la