Hypercare Engineer

NTT DATA Europe & Latam; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de desarrollo

Cobertura médica

Home office reembolso

Descuentos en Gastronomía

Horarios flexibles

BeFlex

Job summary

NTT DATA Europe & Latam busca un/a Hypercare Engineer para unirse al equipo, brindando soporte de estabilización tras cada cutover y resolviendo incidencias de migración. Se trabajará con Gmail, Calendar, Drive y Google Admin Console, así como con Microsoft 365 para la coexistencia y soporte.

El rol implica analizar causas raíz, documentar soluciones, transferir conocimiento al Service Desk y al cliente, y colaborar con Migration Engineers y SMEs para acelerar la remediación y asegurar la

Qualifications

• Se requiere experiencia en soporte post-migración de Google Workspace.
• Dominio de Gmail, Calendar y Drive y consola de administración de Google.
• Experiencia en incidentes L2/L3 y análisis de causa raíz.
• Conocimientos ITSM y herramientas de tickets.
• Comunicación efectiva en español e inglés técnico.
• Experiencia en migraciones Microsoft→Google.

Responsibilities

• Brindar soporte L2/L3 post-migración para incidencias.
• Analizar y resolver migration exceptions.
• Transferir conocimiento al Service Desk y operaciones.
• Crear y actualizar knowledge articles y runbooks.
• Monitorear tendencias de incidentes por wave.
• Escalar problemas de producto a Google/SMEs.
• Acompañar criterios de salida de hypercare.

Skills

Soporte Google Workspace

Gmail/Calendar/Drive

Inglés técnico

Gestión incidentes L2/L3

ITSM / ticketing

Migraciones Microsoft→Google

ServiceNow ITSM

Service Desk / Workplace Ops

Escalación a Google/SMEs

Resolución de incidentes rápida

Tools

ServiceNow

Google Admin Console

Microsoft 365

Job description

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.

Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.

Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.

En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Hypercare Engineer para sumarse a nuestro equipo!!

Objetivo del rol

Brindar soporte técnico de estabilización después de cada cutover, resolviendo incidentes asociados a la migración, acelerando la remediación y transfiriendo conocimiento a Operaciones/Service Desk del cliente.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte L2/L3 post-migración para incidencias en alcance.
• Resolver problemas de Gmail, Calendar, Drive, permisos, identidad, coexistencia y configuración de usuario.
• Analizar y remediar migration exceptions dentro del modelo acordado.
• Trabajar con Migration Engineers y SMEs en incidentes complejos.
• Identificar causa raíz, recurrencias y acciones preventivas.
• Mantener registros de incidentes/problemas y evidencia de resolución.
• Crear y actualizar knowledge articles y runbooks operativos.
• Transferir conocimiento al Service Desk y equipos operativos del cliente.
• Participar en office hours técnicas cuando aplique.
• Monitorear tendencias de incidentes por wave y alertar riesgos de readiness.
• Escalar problemas de producto a Google/SMEs según el gobierno acordado.
• Acompañar los criterios de salida de hypercare y transición a BAU.

Conocimientos y experiencia requeridos

• Soporte y troubleshooting de Google Workspace.
• Gmail, Calendar, Drive y fundamentos de Google Admin Console.
• Microsoft 365 desde la perspectiva de coexistencia/soporte.
• Gestión L2/L3 de incidentes y root-cause analysis.
• Prácticas ITSM/ticketing.
• Buena comunicación con usuarios y documentación técnica. Inglés técnico.
• Experiencia soportando migraciones Microsoft → Google.
• ServiceNow u otra plataforma ITSM.
• Service Desk / Workplace Operations / usuarios clave del cliente.
• Google / tooling SMEs en incidentes que requieran escalación.
• Reducción rápida de incidentes asociados a cada wave.
• Baja recurrencia de problemas ya resueltos.
• Salida de hypercare basada en criterios objetivos de estabilidad.

Beneficios:

• Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
• Reintegro de gastos de home office.
• Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
• Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
• Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
• Descuentos educacionales.

Cultura colaborativa con enfoque “People First”

Desarrollo profesional y aprendizaje continuo

Flexibilidad laboral con BeFlex

Bienestar y apoyo a la salud mental