Hypercare Engineer: Post-Migration Support & Stabilization

NTT America, Inc.; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,800,000 - 2,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura médica de primer nivel

Home office y reembolso de gastos

Descuentos en gastronomía y supermerc.

Horarios flexibles y BeFlex

Bienestar y gimnasio Wellhub

Job summary

NTTDATA Argentina busca un/a Hypercare Engineer para brindar soporte de estabilización tras migraciones y gestionar incidentes críticos en entornos Google Workspace y Microsoft 365. Se trabajará en command center, con foco en resolución rápida y transferencia de conocimiento al Service Desk.

El/la candidato/a debe manejar ITSM, análisis de causa raíz y comunicación efectiva, con inglés técnico y experiencia en migraciones de plataformas en la nube.

Qualifications

• Soporte y troubleshooting de Google Workspace.
• Gmail, Calendar, Drive y fundamentals de Google Admin Console.
• Microsoft 365 desde la perspectiva de coexistencia/soporte.
• Fundamentos de Identity / SSO troubleshooting.
• Gestión L2/L3 de incidentes y root-cause analysis.
• Prácticas ITSM/ticketing.
• Buena comunicación con usuarios y documentación técnica (inglés técnico).

Responsibilities

• Brindar soporte tras migraciones y resolver incidentes.
• Participar en command center / war room durante cutovers.
• Brindar soporte L2/L3 post-migración.
• Analizar y remediar migration exceptions.
• Transferir conocimiento al Service Desk.
• Monitorear incidentes por wave y alertar riesgos.
• Escalar problemas de producto a Google/SMEs.
• Acompañar los criterios de salida de hypercare a BAU.

Skills

Google Workspace

Gmail/Calendar/Drive

Identity/SSO

ITSM/Ticketing

Root cause analysis

Inglés técnico

Tools

Google Admin Console

ServiceNow

Google Workspace Admin

Job description

NTTDATA Argentina busca un/a Hypercare Engineer para brindar soporte de estabilización tras migraciones y gestionar incidentes críticos en entornos Google Workspace y Microsoft 365. Se trabajará en command center, con foco en resolución rápida y transferencia de conocimiento al Service Desk.

El/la candidato/a debe manejar ITSM, análisis de causa raíz y comunicación efectiva, con inglés técnico y experiencia en migraciones de plataformas en la nube.