Operador de Mesa de Ayuda V

STEFANINI LATAM; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.500.000 - 6.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global con 35 años de experiencia busca un analista de mesa de ayuda apasionado por el servicio al cliente. En este rol, serás responsable de atender y registrar interacciones de usuarios, brindar soporte inicial y escalar incidentes. Se valoran habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como un enfoque orientado al cliente. La compañía ofrece un entorno innovador donde la tecnología y la creatividad se unen para revolucionar la experiencia del usuario. Si te entusiasma el servicio excepcional y quieres formar parte de un equipo diverso, esta es tu oportunidad.

Formación

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de sistemas operativos y herramientas de oficina.

Responsabilidades

• Atender y registrar contactos de usuarios con información precisa.
• Brindar soporte inicial y escalar incidentes cuando sea necesario.
• Monitorear alarmas y proporcionar actualizaciones de estado a los usuarios.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Conocimiento de sistemas operativos Windows

Conocimiento de Microsoft Office Suite

Mentalidad orientada al cliente

Educación

Certificaciones relevantes (CompTIA A+, Microsoft Certified Professional)

Descripción del empleo

Workplace: Ciudad de Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

1. Atender los contactos de los usuarios y registrarlos con la información proporcionada.
2. Registrar la información del caso de manera completa, clara y precisa.
3. Determinar si el tipo de interacción corresponde a un Incidente o una Petición.
4. Brindar soporte inicial y resolución en el primer contacto.
5. Validar las soluciones brindadas por los grupos de Soporte cuando corresponda.
6. Buscar información en la base de conocimiento para brindar soporte.
7. Escalar peticiones o incidentes al grupo correspondiente para dar curso a aquellas que no puedan resolverse en el primer contacto.
8. Comunicar al usuario información acerca del estado de pedidos de servicio.
9. Proveer actualizaciones de estado respecto a las interacciones mantenidas con el usuario.
10. Atender los pedidos de información por parte del usuario.
11. Revisar la bandeja de interacciones por nuevas interacciones de los usuarios.
12. Validar las soluciones y servicios provistos en conjunto con el usuario cuando es requerido.
13. Monitorear alarmas, brindando un soporte base y dar aviso a guardias para atención en sitio.
14. Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
15. Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
16. Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
17. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
18. Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
19. Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
20. Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
21. Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.