On-Site Technology Support Engineer (Remote Options)

Accenture; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,339,000 - 2,120,000; Full time

Benefits offered by this job

Prepaga Swiss Medical

Reintegro de Conectividad

Gimnasio bonificado

Certificaciones bonificadas

Día de cumpleaños libre

Bonos

Accenture Days: 5 días extra libres al

Licencias de Paternidad y Maternidad

Ayuda económica para Guardería

Job summary

Accenture busca un/a Technology Support Engineer para sumarse al proyecto Local Technology Support - Argentina dentro del área de Information Technology Operations. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, con capacitación continua y herramientas de productividad de vanguardia.

Brindarás soporte técnico a usuarios, gestionarás incidentes de hardware, software y herramientas, y colaborarás con Service Management para resolver casos complejos.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y resolución de incidentes.
• Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
• Capacidad para analizar problemas técnicos y brindar soluciones efectivas.
• Buenas habilidades de comunicación y colaboración con diferentes equipos.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a usuarios y resolver incidentes relacionados con hardware, software y herramientas de productividad.
• Analizar y gestionar incidentes y problemas técnicos asegurando la continuidad operativa de los servicios.
• Colaborar con equipos de Service Management en el análisis, escalamiento y resolución de casos complejos.
• Participar activamente en discusiones de resolución de problemas y mejora continua.
• Generar, mantener y actualizar documentación técnica y artículos de base de conocimiento.
• Desarrollar relaciones sólidas con stakeholders internos y externos para garantizar una experiencia de soporte eficiente.
• Realizar capacitaciones y transferencia de conocimiento para fortalecer las capacidades técnicas del equipo.
• Revisar y optimizar artículos de conocimiento existentes para mejorar los procesos de troubleshooting.
• Implementar mejoras e iniciativas que contribuyan a la eficiencia de las operaciones de soporte técnico.
• Proporcionar asistencia en tecnologías colaborativas y herramientas corporativas de productividad.

Skills

Customer Technical Support

Hardware Troubleshooting

Microsoft Office Suite

IT Troubleshooting

ServiceNow

Collaborative Technologies

Job description

Accenture busca un/a Technology Support Engineer para sumarse al proyecto Local Technology Support - Argentina dentro del área de Information Technology Operations. Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, con capacitación continua y herramientas de productividad de vanguardia.

Brindarás soporte técnico a usuarios, gestionarás incidentes de hardware, software y herramientas, y colaborarás con Service Management para resolver casos complejos.