On-Site Technical Support L2

STEFANINI LATAM; San Isidro, Lomas de Zamora; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión busca un profesional de soporte técnico en Castilla-La Mancha. La persona seleccionada será responsable de resolver incidentes de hardware y software, gestionar inventarios y proporcionar capacitación a usuarios clave. Se requiere formación técnica en sistemas y al menos un año de experiencia. La posición ofrece un horario rotativo 5x2 con 9 horas diarias de trabajo.

Formación

• Experiencia de 1 año o más en un rol similar.
• Conocimientos técnicos en hardware (deseable).
• Capacidad para documentar incidentes y soluciones.

Responsabilidades

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos.
• Resolver incidentes de hardware y software.
• Documentación de incidentes y soluciones aplicadas.

Conocimientos

Resolución de incidentes

Conocimientos en ITIL

Manejo operativo de activos

Educación

Estudios técnicos en sistemas, informática, electrónica o similares

Descripción del empleo

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera!

¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

• Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc)
• Resolver los incidentes de hardware y software in situ
• Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo
• Personalización del equipo y restore de la información
• Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios
• Mantener actualizado el inventario de Hardware
• Registro manual y control de movimientos de equipos - guías
• Elaborar manuales desde su rol
• Atención y resolución de incidentes escalados de Nivel 1, relacionados con hardware, software, conectividad y aplicaciones utilizadas en tienda
• Análisis y diagnóstico avanzado de fallas técnicas, proponiendo soluciones definitivas o temporales para mantener la operación sin interrupciones.
• Documentación de incidentes y soluciones aplicadas en la herramienta de gestión de tickets, asegurando trazabilidad y retroalimentación para el equipo de Nivel 1.
• Ejecución de tareas programadas como actualizaciones de sistemas, instalación de parches o configuraciones en equipos de tienda.
• Capacitación y soporte técnico a usuarios clave en tienda, asegurando el correcto uso de los sistemas y herramientas.
• Validación de soluciones implementadas por Nivel 1 y cierre técnico de tickets cuando corresponda.
• Propuesta de mejoras técnicas para optimizar tiempos de respuesta, reducir incidencias repetitivas y mejorar la experiencia de los usuarios en tienda
• Las atenciones se dan en todas las sedes de Lima metropolitana donde el cliente tenga retail
• Profesionalconestudiostécnicosensistemas,informática,electrónico osimilares.
• ConocimientosenITILFoundation (deseable no obligatorio)
• Experienciaenelmanejooperativodeactivos,inventariosoalmacenes
• 1añosomásdeexperienciaprofesional.
• Conocimiento técnico en HW (deseable)
• Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)

5x2 horario rotativo

9:30 a 20:30 con dos días de descanso

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!