Lider de Soporte Técnico

Danaide S.A.; Buenos Aires; On-site; ARS 2,000,000 - 3,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Día de cumpleaños libre

Descuentos en gimnasios

Descuentos en capacitaciones

Reintegro de guardería

Job summary

Danaide busca un Líder de Soporte L3 (Senior - Nivel 4) para su área de Ingeniería y Producto. Será referente técnico, liderando el equipo en soluciones de videovigilancia y sistemas embebidos, con foco en diagnóstico avanzado y reparaciones.

Se trabajará en la instalación, mantenimiento y soporte de cámaras IP y equipos relacionados, interactuando con clientes internos y externos; se valorará experiencia y certificaciones. Ofrecemos oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines (o >10 años de experiencia en servicio técnico).
• Al menos 5 años en servicio técnico de cámaras IP, NVR, DVR, VMS y sistemas embebidos.
• Al menos 2 años en roles de liderazgo técnico.
• Inglés intermedio (lectura y escritura).
• Dominio de protocolos de red: TCP/IP, UDP, MQTT, ONVIF, H.264, H.265.
• Configuración y mantenimiento de cámaras IP, NVR, DVR y VMS.
• Manejo de sistemas embebidos en Windows y Linux.
• Uso de herramientas de diagnóstico electrónico y gestión de proyectos bajo metodologías ágiles.

Responsibilities

• Liderazgo del equipo: supervisar, desarrollar y fijar metas de rendimiento y calidad para técnicos.
• Gestión de casos técnicos escalados (L3) con diagnóstico y reparación avanzados.
• Diseño e implementación de soluciones de videovigilancia integrando IP y sistemas embebidos.
• Gestión de proyectos e mejoras de procesos operativos, con plazos y presupuestos.
• Relación con clientes y documentación de incidentes, informes y lecciones aprendidas.

Skills

Liderazgo de equipo

Diagnóstico avanzado

Soporte técnico L3

CCTV

Sistemas embebidos

Redes TCP/IP

Education

Ingeniería Electrónica / Telecomunicaciones

Tools

NVR

DVR

VMS

Cámaras IP

Job description

¡Sumate a nuestro equipo como Líder de Soporte L3!

En Danaide nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Soporte L3 (Senior - Nivel 4) para integrar nuestra área de Ingeniería y Producto. Tu misión principal será liderar el equipo técnico en la solución de problemas complejos, realizando diagnósticos avanzados y reparaciones de equipamiento electrónico.

Serás el referente en la instalación, mantenimiento y reparación de cámaras de video IP y sistemas electrónicos embebidos, garantizando un servicio de excelencia en constante interacción con clientes internos, externos y áreas clave de la empresa.

Tareas Críticas de la posición:

Liderazgo del Equipo: Supervisar, desarrollar y fijar metas de rendimiento/calidad para el equipo de técnicos de soporte L1 y L2, brindando capacitación continua en videovigilancia y sistemas embebidos.

Diagnóstico y Resolución de Problemas: Gestionar casos técnicos escalados (L3) aplicando técnicas avanzadas de diagnóstico, reparación o descarte de material defectuoso.

Diseño e Implementación de Soluciones: Colaborar en el diseño e implementación de soluciones integrales de videovigilancia, optimizando el uso de tecnología IP y sistemas embebidos.

Gestión de Proyectos y Mejora Continua: Planificar y coordinar proyectos de instalación y mantenimiento (plazos y presupuestos), identificando e implementando mejoras en los procesos operativos.

Relación con Clientes y Documentación: Actuar como punto de contacto principal ante incidentes técnicos complejos, manteniendo registros detallados, lecciones aprendidas y reportes técnicos.

Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con las áreas de Ventas y Desarrollo de Productos para alinear el equipo técnico a las necesidades del neg

Título universitario en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines o contar con más de 10 años de experiencia en servicio técnico.

Mínimo 5 años en servicio técnico de cámaras de video IP, NVR, DVR, VMS y sistemas electrónicos embebidos.

Al menos 2 años en roles de liderazgo técnico.

Inglés intermedio (lectura y escritura).

Dominio de protocolos de red: TCP/IP, UDP, MQTT, ONVIF, H.264, H.265.

Configuración y mantenimiento de cámaras IP, NVR, DVR y VMS.

Manejo de sistemas embebidos en plataformas Windows y Linux.

Uso de herramientas de diagnóstico electrónico avanzado y gestión de proyectos bajo metodologías ágiles.

Se valorará:

Certificaciones: CCNA, CCT, AASE o certificaciones oficiales de fabricantes (Hikvision, Dahua u otros).

Beneficios

• Día de cumpleaños libre.
• Descuentos en gimnasios.
• Descuentos en capacitaciones de primer nivel.
• Reintegro de guardería de 45 días a 3 años inclusive

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

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