Lider de Soporte Técnico

Danaide S.A.; Buenos Aires; Presencial; ARS 2.000.000 - 3.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día de cumpleaños libre

Descuentos en gimnasios

Descuentos en capacitaciones

Reintegro de guardería

Descripción de la vacante

Danaide busca un Líder de Soporte L3 (Senior - Nivel 4) para su área de Ingeniería y Producto. Será referente técnico, liderando el equipo en soluciones de videovigilancia y sistemas embebidos, con foco en diagnóstico avanzado y reparaciones.

Se trabajará en la instalación, mantenimiento y soporte de cámaras IP y equipos relacionados, interactuando con clientes internos y externos; se valorará experiencia y certificaciones. Ofrecemos oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines (o >10 años de experiencia en servicio técnico).
• Al menos 5 años en servicio técnico de cámaras IP, NVR, DVR, VMS y sistemas embebidos.
• Al menos 2 años en roles de liderazgo técnico.
• Inglés intermedio (lectura y escritura).
• Dominio de protocolos de red: TCP/IP, UDP, MQTT, ONVIF, H.264, H.265.
• Configuración y mantenimiento de cámaras IP, NVR, DVR y VMS.
• Manejo de sistemas embebidos en Windows y Linux.
• Uso de herramientas de diagnóstico electrónico y gestión de proyectos bajo metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Liderazgo del equipo: supervisar, desarrollar y fijar metas de rendimiento y calidad para técnicos.
• Gestión de casos técnicos escalados (L3) con diagnóstico y reparación avanzados.
• Diseño e implementación de soluciones de videovigilancia integrando IP y sistemas embebidos.
• Gestión de proyectos e mejoras de procesos operativos, con plazos y presupuestos.
• Relación con clientes y documentación de incidentes, informes y lecciones aprendidas.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Diagnóstico avanzado

Soporte técnico L3

CCTV

Sistemas embebidos

Redes TCP/IP

Educación

Ingeniería Electrónica / Telecomunicaciones

Herramientas

NVR

DVR

VMS

Cámaras IP

Descripción del empleo

¡Sumate a nuestro equipo como Líder de Soporte L3!

En Danaide nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Soporte L3 (Senior - Nivel 4) para integrar nuestra área de Ingeniería y Producto. Tu misión principal será liderar el equipo técnico en la solución de problemas complejos, realizando diagnósticos avanzados y reparaciones de equipamiento electrónico.

Serás el referente en la instalación, mantenimiento y reparación de cámaras de video IP y sistemas electrónicos embebidos, garantizando un servicio de excelencia en constante interacción con clientes internos, externos y áreas clave de la empresa.

Tareas Críticas de la posición:

Liderazgo del Equipo: Supervisar, desarrollar y fijar metas de rendimiento/calidad para el equipo de técnicos de soporte L1 y L2, brindando capacitación continua en videovigilancia y sistemas embebidos.

Diagnóstico y Resolución de Problemas: Gestionar casos técnicos escalados (L3) aplicando técnicas avanzadas de diagnóstico, reparación o descarte de material defectuoso.

Diseño e Implementación de Soluciones: Colaborar en el diseño e implementación de soluciones integrales de videovigilancia, optimizando el uso de tecnología IP y sistemas embebidos.

Gestión de Proyectos y Mejora Continua: Planificar y coordinar proyectos de instalación y mantenimiento (plazos y presupuestos), identificando e implementando mejoras en los procesos operativos.

Relación con Clientes y Documentación: Actuar como punto de contacto principal ante incidentes técnicos complejos, manteniendo registros detallados, lecciones aprendidas y reportes técnicos.

Colaboración Interdepartamental: Trabajar en conjunto con las áreas de Ventas y Desarrollo de Productos para alinear el equipo técnico a las necesidades del neg

Título universitario en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o afines o contar con más de 10 años de experiencia en servicio técnico.

Mínimo 5 años en servicio técnico de cámaras de video IP, NVR, DVR, VMS y sistemas electrónicos embebidos.

Al menos 2 años en roles de liderazgo técnico.

Inglés intermedio (lectura y escritura).

Dominio de protocolos de red: TCP/IP, UDP, MQTT, ONVIF, H.264, H.265.

Configuración y mantenimiento de cámaras IP, NVR, DVR y VMS.

Manejo de sistemas embebidos en plataformas Windows y Linux.

Uso de herramientas de diagnóstico electrónico avanzado y gestión de proyectos bajo metodologías ágiles.

Se valorará:

Certificaciones: CCNA, CCT, AASE o certificaciones oficiales de fabricantes (Hikvision, Dahua u otros).

Beneficios

• Día de cumpleaños libre.
• Descuentos en gimnasios.
• Descuentos en capacitaciones de primer nivel.
• Reintegro de guardería de 45 días a 3 años inclusive

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

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Somos una empresa argentina de soluciones integrales de tecnología con más de 25 años de trayectoria en la industria. Diseñamos e implementamos soluciones innovadoras integrando software de desarrollo propio.