Líder de Operações - Call Center & KPIs

Apex America; Córdoba; Híbrido; ARS 7.331.000 - 8.781.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale transporte

Vale refeição

TotalPass

Salário família

Auxílio creche

Parcerias educacionais

Descripción de la vacante

Apex America, líder em BPO e Customer Experience na América Latina, busca profissional para liderar equipes de atendimento. O contratado acompanhará equipes que atuam por voz, WhatsApp e e-mail, assegurando KPIs e qualidade no serviço.

O papel envolve gestão de canais críticos, elaboração de relatórios e participação em reuniões com o cliente, com foco em melhoria contínua e entrega de resultados.

Formación

• Ensino Superior completo.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office.
• Experiência como gestor de equipes (preferencialmente em Call Center).

Responsabilidades

• Realizar acompanhamento das equipes que atendem pelos canais de voz, WhatsApp e e-mail, garantindo os indicadores dentro do prazo.
• Gestão dos canais críticos: Reclame Aqui e Consumidor.gov.
• Fornecer feedback e refresh de procedimentos quando necessário.
• Garantir o controle e entrega de demandas institucionais (RPM, Sênior, Complan, Monitorias).
• Participar de reuniões e ações corporativas de engajamento.
• Trabalhar em demandas administrativas vinculadas ao cliente (relatórios de volume de chamadas, manuseio de casos, relatórios de fechamento).
• Elaboração de material e apresentação de resultados.
• Participação em treinamentos e calibrações com o cliente.
• Análise de KPIs como NPS, TMO, TMS e outros do atendimento ao cliente.
• Envio de reporte operacional.

Conocimientos

Gestor de equipes

Educación

Superior completo

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Apex America, líder em BPO e Customer Experience na América Latina, busca profissional para liderar equipes de atendimento. O contratado acompanhará equipes que atuam por voz, WhatsApp e e-mail, assegurando KPIs e qualidade no serviço.

O papel envolve gestão de canais críticos, elaboração de relatórios e participação em reuniões com o cliente, com foco em melhoria contínua e entrega de resultados.