Líder de Operações – Call Center e Atendimento

Apex America; Córdoba; Híbrido; ARS 6.846.000 - 9.267.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

TotalPass

Parcerias com Escolas de Idiomas

Descripción de la vacante

Apex America busca profissional com experiência em gestão de Call Center para atuar em Barueri e região, com foco no acompanhamento de equipes e entrega de demandas institucionais. Requer ensino superior completo ou cursando e residing na região.

O cargo envolve análise de KPIs, participação em treinamentos com o cliente e elaboração de relatórios, além de atividades administrativas de volume e desempenho. Benefícios atraentes são oferecidos pela empresa.

Formación

• Necessário possuir experiência com gestão de Call Center.
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório.
• Residir em Barueri e Região.

Responsabilidades

• Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;
• Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
• Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
• Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
• Envio de reporte operacional, entre outros.

Conocimientos

Gestão de Call Center

Educación

Ensino superior completo ou cursando obrigatório

Descripción del empleo

Apex America busca profissional com experiência em gestão de Call Center para atuar em Barueri e região, com foco no acompanhamento de equipes e entrega de demandas institucionais. Requer ensino superior completo ou cursando e residing na região.

O cargo envolve análise de KPIs, participação em treinamentos com o cliente e elaboração de relatórios, além de atividades administrativas de volume e desempenho. Benefícios atraentes são oferecidos pela empresa.