Atendente Multitarefa

Cix Brasil; Paraná; Presencial; ARS 320.000 - 520.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição

Convênio Wellhub

Plano Odontológico Dental Uni (ApósPer

Descripción de la vacante

Citizen Experience está recrutando um Atendente Multitarefa para atuar em Paraná, Argentina. O profissional fará atendimento ao cidadão, operação de filas, gerenciamento de documentos e suporte técnico básico, incluindo backoffice e atividades administrativas.

É necessário Ensino Médio completo, boa comunicação, digitação ágil e conhecimento básico de informática. Perfil proativo, organizado e flexível, com disponibilidade para trabalhar em contato direto com o público.

Formación

• Ensino Médio completo e disponibilidade para aprender novos processos.
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet).
• Boa digitação e uso de sistemas.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público.

Responsabilidades

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis.
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas.
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos).
• Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção.
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas.
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais.
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável.
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.
• Acionar chamada eletrônica de senhas.
• Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado.
• Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário.
• Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes.
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico.
• Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).
• Acessar plataforma digital para análise de solicitações.
• Conferir documentos enviados e verificar conformidade.
• Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads.
• Realizar agendamentos e notificações via sistema.
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.
• Arquivar documentos conforme orientações do órgão.
• Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados.
• Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.
• Atendimento ao Cliente.
• Realizar suporte aos usuários (helpdesk).
• Realizar o acerto de chamados.
• Atendimento telefônico.
• Atendimento ao cliente de impressão presencial.

Conocimientos

Boa comunicação

Boa digitação

Organização

Flexibilidade

Trabalho em equipe

Conhecimentos básicos de informática

Educación

Ensino Médio Concluído

Curso Técnico em Administração

Herramientas

Windows

Pacote Office

ERP

Descripción del empleo

Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!

Atendimento ao Cidadão

• Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis;
• Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas;
• Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos);
• Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção;
• Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas;
• Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais;
• Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável;
• Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Atendimento Operacional

• Acionar chamada eletrônica de senhas;
• Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado;
• Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário;
• Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes;
• Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico;
• Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).

Backoffice

• Acessar plataforma digital para análise de solicitações;
• Conferir documentos enviados e verificar conformidade;
• Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads;
• Realizar agendamentos e notificações via sistema;
• Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

Atividades Administrativas

• Arquivar documentos conforme orientações do órgão;
• Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados;
• Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail;
• Atendimento ao Cliente;
• Realizar suporte aos usuários (helpdesk);
• Realizar o acerto de chamados;
• Atendimento telefônico;
• Atendimento ao cliente de impressão presencial.

• Ensino Médio Concluído;
• Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);
• Boa digitação e uso de sistemas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
• Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;
• Disponibilidade para aprender novos processos.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao público;
• Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.
• Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Experiência em área administrativa/financeira obrigatória e atendimento ao público no segmento de Atacarejo;
• Noções de Informática (Sistema Operacional Windows, Pacote Office e Internet);
• Ter disponibilidade de horários (escala);
• Boa fluência verbal e comunicação persuasiva;
• Será um diferencial se você tiver:
• Curso Técnico em Administração;
• MS Office;
• Sistema Informatizado ERP;
• SAC/PLATINUM CONVERGENTE – SAC/SAC.

Benefícios

• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;
• Convênio Wellhub;
• Plano Odontológico Dental Uni (Após período de experiência);
• Plano de Saúde Unimed (Após período de experiência);
• Zenklub (apoio psicológico);
• Plataforma de Desenvolvimento;
• Day Off no Aniversário (Conforme Regras Internas);
• Convênio SESC (lazer, esporte, cultura e turismo).