Líder de Call Center

Nosotros; La Plata; Presencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transporte innovadora está en la búsqueda de un/a Líder de Call Center para supervisar y mejorar el equipo de atención al cliente. Se requiere una persona proactiva con al menos 2 años de experiencia en liderazgo, habilidades para la resolución de conflictos y un buen manejo de herramientas digitales. La empresa ofrece un plan de capacitación continua y un ambiente colaborativo para el crecimiento personal y profesional.

Servicios

Plan de capacitación continua

Obra social acorde al convenio

Formación

• Experiencia previa en liderazgo de equipos de atención al cliente o call center (mínimo 2 años).
• Habilidades para la resolución de conflictos y negociación con clientes.
• Perfil curioso, con ganas de aprender e involucrarse en distintos aspectos del negocio.

Responsabilidades

• Supervisar el equipo de atención telefónica y digital, garantizando calidad de servicio.
• Coordinar la gestión de reclamos y pérdidas de equipaje buscando soluciones viables.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y proponer implementaciones.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Resolución de conflictos

Adaptación a contextos cambiantes

Manejo de herramientas digitales

Herramientas

CRM

Excel básico

Sistemas de ticketing

Descripción del empleo

Platabus S.A. se encuentra en la búsqueda de un/a Líder de Call Center con vocación de servicio, habilidades de coordinación y muchas ganas de aprender y crecer junto a la empresa.

Buscamos una persona proactiva, con capacidad para liderar equipos en contextos dinámicos, que no solo supervise las tareas diarias del equipo de atención, sino que también se involucre en la mejora de procesos, la resolución de situaciones complejas con clientes (como reclamos, pérdidas de equipaje y compensaciones), y que se adapte con flexibilidad a una organización en pleno proceso de orden y crecimiento.

Ser el motor del equipo de atención al cliente, supervisando, gestionando y acompañando al equipo del call center para garantizar una atención empática, eficiente y resolutiva. Además de coordinar las tareas operativas diarias, este rol requiere iniciativa para mejorar procesos, aprender de la operación real y contribuir activamente al crecimiento del área dentro de una empresa con estructuras aún en desarrollo.

Responsabilidades principales:

Supervisar el equipo de atención telefónica y digital, velando por la calidad del servicio, la resolución de problemas y el cumplimiento de objetivos.

Coordinar la gestión de reclamos, pérdidas de equipaje, devoluciones y compensaciones, buscando soluciones justas y viables para cada situación.

Acompañar al equipo desde una mirada cercana, promoviendo un ambiente colaborativo, responsable y orientado al cliente.

Detectar oportunidades de mejora en procesos y circuitos de trabajo; proponer e implementar cambios para optimizar la operación.

Colaborar con otras áreas (operaciones, logística, administración) para resolver situaciones complejas que afectan al cliente.

Participar en la capacitación y formación del equipo.

Experiencia previa en liderazgo de equipos de atención al cliente o call center (mínimo 2 años).

Habilidades para la resolución de conflictos y negociación con clientes.

Capacidad de adaptación a contextos cambiantes, poco estructurados o en crecimiento.

Perfil curioso, con ganas de aprender e involucrarse en distintos aspectos del negocio.

Buen manejo de herramientas digitales (CRM, Excel básico, sistemas de ticketing o atención).

Se valorará experiencia en transporte o turismo (no excluyente).

Beneficios

Plan de capacitación continua

Obra social acorde al convenio

Somos unastartup innovadora en recursos humanos, especializada en conectar talento con empresas de manera disruptiva y personalizada. Inspirados en el concepto oriental de"Ki" como fuerza vital, trabajamos para potenciar el desarrollo de las personas y alinearlo con los objetivos estratégicos de las organizaciones.

Soluciones en gestión de talentodiseñadas para la nueva era del trabajo