IT Service Desk Analyst

Tecpetrol; Municipio de Neuquén; Presencial; ARS 6.500.000 - 9.750.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un IT Service Desk Analyst para brindar soporte técnico a usuarios VIP. Se requiere experiencia en Windows, Apple, Android y herramientas de gestión como Jira. El candidato ideal proporcionará asistencia tanto en la oficina como remotamente, gestionando incidencias y manteniendo un servicio de alta calidad.

Formación

• Más de 3 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos avanzados de TCP/IP.
• Experiencia en gestión de tickets.

Responsabilidades

• Brindar soporte On Site y remoto a directores y gerentes.
• Capacitar a usuarios en gestión del cambio.
• Administrar el hardware y software de la empresa.

Conocimientos

Soporte Técnico

Conocimientos en Windows 10

Manejo avanzado de MS Office

Conocimiento en configuración de dispositivos Apple

Conocimiento en Android

Conocimientos de ITIL

Herramientas

Jira Service Desk

Asset Management

Descripción del empleo

Tecpetrol busca IT Service Desk Analyst /Soporte OnSite VIP para desempeñarse en sus oficinas en Neuquén.

Se requieren más de 3 años de experiencia brindando Soporte Técnico a usuarios finales y en mesa de ayuda, manejando distintas herramientas de IT.

Serán sus funciones principales:

• Brindar asistencia de manera On Site y Remota a los Directores, Gerentes y sus Asistentes, convirtiéndose en su focal point, generando un vínculo de confianza y manteniendo la satisfacción general acerca de sus servicios en los más altos niveles.
• Asistir a los usuarios VIPS en reuniones ocasionales, dentro y fuera de la oficina.
• Recambiar sus equipos laborales (laptops, celulares, tablets, etc) cuando sea necesario.
• Capacitar y ayudarlos con el change management de aplicaciones, infraestructura y otras funciones cuando sea necesario.
• Administrar el ABM de líneas celulares de Tecpetrol SEDE, coordinar recambio de estos.
• Administrar el ABM de todo el Hardware de Tecpetrol SEDE a través de la herramienta de Assets Management.
• Registrar todas sus tareas a través de la herramienta de gestión de Soporte Jira Service Desk.
• Gestionar cambios y mantenimiento de Salas de Reuniones.
• Gestionar el alta de los nuevos activos en el Seguro de la empresa.

Conocimientos específicos:

• Apple: Conocimiento de configuración, migración de información y respaldos de celulares iPhone.
• Android: Conocimiento de configuración, migración de información y respaldos de celulares Android.
• Windows: Amplio conocimiento y manejo avanzado del SO W10, troubleshooting, implementación de imágenes de SO, conocimientos avanzados de TCP/IP.
• MS Office: Conocimientos avanzados de Office 2016 o 365. Manejo avanzado de cliente Outlook, delegación de permisos, conocimientos sólidos de Excel y sus funciones, conocimiento de diagnóstico.
• Se valorará el conocimiento de aplicaciones de MDM (Administración de Celulares).
• Mantenimiento y configuración de PC/Laptops en general.
• Conocimiento de administración en herramientas Asset management.
• Conocimientos de ITIL, se valorará la certificación.
• Seguimiento y monitoreo de tickets de usuarios.
• Identificar, analizar y resolver problemas técnicos de conectividad, hardware, software, gestionando en caso de ser necesario las mismas con los segundos niveles de Soporte o con Proveedores.